旅游一季度游客满意度调查 西安、宝鸡居前两位游客期待陕西的景区增设存包处、拐杖等便民设施

为深入了解陕西省旅游服务质量情况，省旅游局委托清华大学组织开展了2015年第一季度陕西省游客满意度调查工作。此次调查按照旅游大环境、旅游公共服务、景区（点）服务、旅游相关要素、总体感受等指标进行，总计回收有效样本6459例，基本能够反映游客对陕西旅游的满意度情况。

全省游客满意度综合指数总体呈提升态势

全省一季度游客满意度综合指数为78.4分，较2014年下半年增长了0.2分，较2014年上半年增长了0.7分，总体呈提升态势。其中总体感受和旅游公共服务增长了0.6分，提升幅度较大，旅游景区满意度下降了0.2分。

从各地市得分来看，西安和宝鸡的满意度得分在80分以上，达到了“满意”水平；延安、渭南和杨凌得分均在全省总体水平78.4分以上。与2014年下半年对比来看，宝鸡、渭南、铜川和韩城提升幅度较大；杨凌、咸阳和商洛增长平稳；西安、延安、汉中、安康和榆林的游客满意度下降。

旅游服务有啥新看点乡 村游、民俗游受关注

一季度，游客对省内涌现的乡村旅游点、民俗旅游点、冰雪旅游点、红色旅游点等新业态具有较高的旅游热情，其中以咸阳市和铜川市为代表。

一季度，全省旅游娱乐服务的游客满意度得分为77.6分，较2014年下半年增长了1.5分。以春节为主题，各地市的旅游景区纷纷加强主题景观的设计和节庆节事活动的打造，强化旅游的参与性和融入感。其中，以宝鸡市、延安市、咸阳市和铜川市为代表。

陕西旅游哪些地方需要改进 游客建议增开旅游公交专线

1、公厕问题。游客反映部分地市“公厕卫生较差”，“数量较少”；部分景区公厕“设施条件简陋”，缺少洗手液、干手机、手纸等设施，卫生清理不到位。其中，以渭南、安康、商洛和榆林的部分景区为典型。

游客建议：景区根据客流量设置厕位数或增设移动厕所，逐步取消旱厕、陋厕等，做好厕所的清扫、维护，配置洗手液、干手器、手纸等设施。

2、交通问题。游客多反映部分景区缺乏公交专线，交通不便；同时，部分景区接驳交通不完善，黑车较多，拉客宰客现象较严重。另外，自驾游客反映前往景区路况不佳，客流高峰期堵车严重，且车场车位不足。其中，以西安、咸阳、汉中和安康为典型。

游客建议：对重点旅游线路和主要旅游景区，增开旅游公交专线。增设临时停车场、备用停车场及公交车和出租车停落站等停车场所。

3、便民服务问题。游客反映部分景区游客服务中心建设不足，便民服务缺乏；部分景区“游客中心关闭停用”,“服务人员态度懒散”。其中，以铜川、商洛、咸阳和榆林为典型。

游客建议：景区应增设存包处、轮椅、拐杖、万能充电器、打气筒、常见应急医药用品等便民服务设施。4、景区周边环境问题。游客反映部分“景区周边较为脏乱”，摊贩较多。部分景区周边存在“黑导游揽客”、“私人揽客组团”以及倒卖门票的现象。其中以西安、咸阳、汉中和渭南为典型。

游客建议：清除景区周边乱搭建、乱堆放现象，对影响环境秩序和运输安全的零散摊位、非法占道、黑导游揽客等行为严厉查处。

华商报记者 张娜 

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