碑林政务服务中心“迅捷贴心” 群众满意度99.9%

本报讯 （记者 杨光 安涛）4月15日上午9时整，西安市碑林区政务服务中心迎来了当天第一位客人——69岁的张彩琴老人。在服务中心入口导引人员的介绍下，不一会她就在民政局窗口给自己和73岁的老伴一起办理了老年人优待证。“从我进门到办完证，前后才两分多钟。孩子们给我们老年人专门准备了软凳子，再加上耐心细致的解说，真是迅捷贴心”。张大妈激动地说。

据该政务服务中心主任赵晓军介绍，中心自2014年“五一”小长假后，正式启动了《西安市老年人优待证》服务点。在办理老年人优待证试运行初期，为方便办事群众，中心公示办理须知，设立服务专栏，张贴温馨提示，及时发布办理时间、地点、所需材料、联系电话等相关信息，为正式运行打下了良好基础。考虑到办理人群年龄阶段特点，中心在服务大厅及办理窗口前设置老年人专用座椅，并增设了饮水机、纸杯、老花镜、阅报架等便民设施。“针对他们领取到老年人优待证后，还需要办理乘车IC卡的情况，中心服务人员还会告知后续所需资料、办理地点和联系电话等信息，并免费发放宣传手册，最大限度为老年人提供方便。目前，不仅是本辖区事宜，一些西安市可联网办结的事项，中心能承接的也尽力承接。像老年证就是面向西安市60岁以上老人，不分辖区，只要核实身份证，当下联网就可办结”，赵晓军说。

近年来，碑林区政务服务中心不断更新观念，确立“服务无限”思想，科学整合资源，合理设置窗口，提高服务效能。如企业名称核准、营业执照办理等事项，企业原来需要多家多头多趟，现在一厅即可完成工商、国税、地税等事项办理。区安监局、区卫生局、区食品药品监督局、区市容园林局等部门负责的20多个事项，改进现场勘验方式，由“前来政府找部门”，转变为“走出去送服务”，最大限度方便企业、群众。

走进政务服务中心，群众前来办理的所有业务都处于全程监控中，一旦出现异常，监察部门可及时了解情况，并立即跟进处理。一楼大厅的电子屏上滚动着各项业务的办理情况，群众可随时查看所办事项的办结情况。而在二楼监察室的电子监察屏上，蓝色闪烁表示当前业务正在办理，红色闪烁表示超期了，而出现橘色闪烁则表示有投诉……各个部门各项业务的办理进度更是一目了然。

截至目前，该中心接待群众已超过10万人次，平均每天500人次以上，群众满意度99.9%。

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