云南女导游辱骂游客“骗吃骗喝” 都是“零负团费”惹的祸

“导游又骂游客了”！小假期刚过，一则“导游辱骂游客强迫购物消费”的视频引发哗然，不少人提起此事件用的一个“又”字，则戳中了旅游业的痛点。追根溯源，此事件的发生，则源于旅行社的不守法、不诚信，在《旅游法》已正式实施近一年的今天，强迫消费、低价组团、虚假宣传等行业乱象依然存在。对此，记者采访了省内多家旅行社相关负责人以及热心读者，让我们来听听他们怎么说。

■事件回放

五一假期，一则爆料“云南女导游嫌购物少大骂游客”的视频在网络上转发，并引发集体大讨论。视频中，导游直言不满其所带团的游客购物消费过低，甚至使用“骗吃骗喝”等侮辱性语言。事后，女导游表示自己骂人确实不对，但也“很委屈”，因为报名的游客在出发前就知道自己参加的是低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。

对此，云南旅游部门5月3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚，对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚，并对该旅行社的直接负责人处2万元罚款。根据官方通报，此事件中骂人导游存在“欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费”的行为，涉事旅行社存在“未向临时聘用的导游支付导游服务费用；要求导游垫付或者向导游收取费用”等违法行为。

业内：“零负团费”百害而无一利

西安天马国际旅行社总经理王安仁给记者算了笔账，“以云南6天的行程为例，机票按最低折扣算，往返也要千元左右，酒店的费用住五晚也至少需要400元，加上六天的车费、景点门票、餐费，大概800元，最后再加上旅行社的讲解服务等相关费用，最后报价最少也要3000元左右。”

“游客得到的信息不透明、不全面，或者有些消费者存在‘只看不买\’的侥幸心理，也是‘零负团费\’仍存在的原因”，从事多年导游工作的小杨表示，“不少游客参团前被明确告知行程中有购物点，但依旧有侥幸心理，认为自己只要守住荷包，不看不买即可，殊不知已经为有可能发生的矛盾纠纷埋下了导火索”。一位不愿透露姓名的业内人士表示，虽然低价团、零负团费被明令禁止，但有的游客明确表示“只要省钱，不在乎其他的”，在双方都提前讲清楚的情况下，顾客愿意为“不合理低价”甚至“零团费”埋单。

“所谓的零团费、负团费旅游团，其实就是低于旅游产品成本价的购物团，是少数旅行社招徕游客使用的一种不正当手段”，西安康辉旅行社国内部经理孙鹏表示，低价团、购物团可能一时满足了少数游客“只要低价就好”的需求，但其长期存在会导致市场恶意竞争，违规旅行社无法在品质和服务上“竞争”，只能靠不可思议的低价招徕游客。对行业、对游客的根本利益没有任何好处。

市民：消费者需要更多的“知情权”

“同一条线路、行程也基本差不多，各旅行社的报价却相差很多，作为不懂行的普通消费者，我们无法辨别其中的差别，相信大多数人都会选择报价便宜的那家旅行社”，市民张先生表示。与张先生想法不同，每年至少都要出游两次的朱女士认为，出门旅游，能享受到多少服务和品质，和你付出的成本当然是成正比的，“前提是我们首先要知道我们能享受到什么，这些钱都花在哪里了”。

采访中，不少读者都比较认同朱女士的看法，“有时候不是我们不愿意花钱，是对旅游产品的成本构成不了解，而且市场上目前也没有对某一线路成本的界定标准，难免有时稀里糊涂参加了‘低价团\’，掉进‘零负团费\’的陷阱”，在高校任教的吴老师如是说，“对于旅游产品成本的构成，消费者需要更多的‘知情权\’，要是旅行社能分解各项费用，让游客明明白白消费，那就太好了”。

本报记者 王瑾

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