逆境中实现突破 ——西部机场实业公司大力推进旅游业务发展

    本报记者 张斌峰

5月5日中午2点多，在深圳生活的刘女士一家来到西部机场实业公司空港国际旅行社办理结算手续。“下次来西安旅游，我还找他们接待！”顾客刘女士向记者感叹道。原来，5月2日，刘女士携70多岁的父母来西安旅游，自机场巴士下车至旅游行程结束期间，空港国旅全程为老人提供了体贴入微的服务，使刘女士一家感受到了无微不至的服务体验。

截至目前，空港国旅今年已累计收到顾客表扬信6封。其中，捡拾旅客物品2封，赞扬服务品质4封。

记者从西部机场集团实业（西安）有限公司获悉，今年以来，该公司大力推进旅游业务发展，提升服务品质，在下行压力持续加大的宏观经济环境下，取得喜人成绩。

一季度，该公司旗下空港国旅实现收入同比增长了169%。

去年，旅游行业受到较大冲击，空港国旅仅完成全年经营任务指标的79.1%。面对挑战，公司明确了“依托机场巴士优势客源，以旅游散客业务为支撑，持续挖掘团队旅游业务增长潜力”的经营思路。

为切实将新思路付诸于实践，提高自身产品竞争性，2015年1月，空港国旅积极响应省国资委及西部机场集团“稳增长”工作部署，在公司领导大力支持下，不断丰富自身产品，持续挖掘潜在客户。在此期间走访航站楼内、市区周边同业竞争者，认真分析实力差距，根据排他性原则找准自身目标客户群，及时调整产品价格。同时，结合实际营销效果，不断完善产品价格体系，为顺利开展年度各项营销宣传提供有力支撑。

在经营中，空港国旅采取了多项举措，完善激励机制，开展全员营销。通过明确员工个人旅游预订、客房预订任务量，科学调整任务计提办法，极大地提高了员工竞争意识和主动营销意识。节日期间，换休员工自愿放弃休假，持续开展营销活动，有力地保证了业绩提高。

同时，空港国旅细化任务目标，层层分解落实，将任务逐级分解至各班组，根据班组实际细化到人，并将考核结果与员工薪资、班组奖励挂钩；前移销售关口，挖掘潜在客户，主动营销。此外，公司紧抓有利政策，进一步丰富旅游产品，挖掘内部资源，积极走访集团内部及协议合作等单位，持续拓展团队客户数量。一季度，空港国旅团队旅客接待量显著提高，较去年同期大幅增长45%。

此外，空港国旅以开展网络营销为抓手，全力拓宽经营渠道。开通微信公众平台，实现“点对点”宣传推广。增设呼叫中心，实现即时电销。根据旅客咨询业务范畴，有针对性地向旅客推介所需服务产品。

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