陕西法院：“案件催办上门立案”全国首创 开通的12368诉讼热线半年解决诉求两千一百条

本报讯（记者 程靖峰）三天前，西安市碑林法院法官上门为一位患病瘫痪在床的当事人办理了立案手续，这是陕西法院12368诉讼服务热线上线以来，提供的一起上门立案服务。据了解，该热线上线半年以来，解决群众诉求2100条，其中查询案件流程697条，咨询法律程序问题666条，催办案件306条。其中，案件催办、为重病、残疾人员上门立案等服务属全国首创。

据了解，陕西法院12368诉讼服务热线是集电话、短信、传真、微信、邮件、APP和网站等于一体，覆盖全省三级法院，并与各级法院审判、执行业务部门联动对接的服务平台。该热线在省高院设总平台，在全省11个中院设分平台，全省共有33名专职热线接听服务人员。当事人在陕西省境内任何地方直接拨打12368，都可享受便捷、高效的诉讼服务，许多原来必须到法院查询的情况、咨询的问题，通过热线就可解决。“线连线”的陕西法院12368诉讼服务热线，和“面对面”的诉讼服务中心、“点对点”的陕西法院诉讼服务网一起，构成陕西省法院“三位一体”的立体化诉讼服务新格局。

据介绍，该热线的主要功能有：为重病、残疾人员提供上门立案帮助。如果有重病、残疾人员需要法院提供上门服务，12368诉讼服务热线将向案件管辖法院的立案庭推送工单，由立案庭安排人员上门服务；查询案件流程。热线可以为当事人提供24小时语音自助案件流程信息查询服务。只需按热线提示操作，当事人就可以获取2014年5月1日起所立案件的立案时间、案件承办人、合议庭成员、审理信息、开庭信息、裁判文书信息、结案信息、归档信息等案件流程内容；案件催办。对当事人催办结案的，若案件超审限或审限已满三分之二，热线将通过法院内网向承办法官发出“催办工单”和短信提醒，催促法官尽快结案；联系法官，为案件当事人联系法官，通过平台向法院内网发出“联系工单”，同时短信提醒法官与当事人联系。该热线不仅对外服务，也具有对法院系统内部的管理、督促职能。当事人可以对热线坐席员服务进行在线评价，还可向法院提出意见建议、举报投诉，对当事人投诉或举报的，平台发出“转办工单”，交纪检、监察部门处理。

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