电影院将告别会员卡消费时代？

记者走访西安多家影院调查发现，目前电影院使用会员服务的消费者正逐渐减少，甚至有的电影院一整天都没有消费者使用会员服务。另据从业人员透露，如今影院会员卡的使用率普遍不足三成。在线选座平台对影院会员卡影响毋庸置疑，但在消费者看来，自己之所以放弃使用会员卡，与影院制定的会员卡使用规定等方面存在的问题有较大关系，有时因影院随意更改优惠条件，致使消费者本应享有的优惠也无法得到，这些都让消费者正在对会员服务失去信任。

为了方便观影，孙女士曾在某影城办理一张价值800元的会员卡，为了能让会员卡里的钱使用完，孙女士时不时地就带着亲属去看电影。但最近孙女士来影院观影时，工作人员却表示卡内余额不足，无法购票，需要充钱。孙女士原本想通过现金补足余额，但工作人员却表示，按照规定，余额不足需要续充规定金额才能继续使用，不然只能现金买全票。这让孙女士感到不解，“本来就是为了让钱能尽快用完才带动亲属去观影，好不容易快用完了，结果剩余的钱却不能退，若想再次使用还得续存规定金额，这不永远都用不完了吗？”在得知孙女士的情况后，记者联系上影城工作人员，影城方面表示卡内余额不退是规定，且已在会员申请表中进行注明提醒。

但记者通过查阅《单用途商业预付卡管理办法》发现，“办理退卡时，发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的，可支付现金”。消费者协会对此表示，若商家有明确条款规定预付卡余额不退，而且在消费者签字认可的情况下，商家没有违约行为，如果在双方没有特别明确约定的情况下，预付卡里的余额应该属于消费者。

在另一家影院办理了会员卡的王先生遇到系统瘫痪导致无法使用会员卡的情况，并被工作人员告知“您的卡号不存在，不能办理会员购票”，经查明是会员购票系统出了问题。办理会员卡原本是为方便快捷、省时省力，但没想到系统居然成了硬伤，引来消费者的不满。

尽管影院会员卡的使用率正逐渐降低，但相较于在线票务平台，会员卡仍有其所具备的潜在价值，若能妥善利用，不仅能让消费者有更好的观影体验，同时还能为影院甚至为电影业创造更大的收益。

在第三方票务平台上，部分消费者由于担心信息被泄露，并不愿将自己的个人信息一一登记，甚至会填写错误的信息，但由于影院会员卡通常是消费者现场办理，会员的基本信息、观影记录就更真实可靠，影院可根据消费信息，合理规划电影的场次，创造更大的效益。会员是影院固定的忠诚客户群体，也是影院的重要收益来源之一。万达影业投资有限公司公共事业部张总监表示，“就影院来讲，通过优先尊重会员的权益，提供优等座位、会员通道等，争取最大力度为会员提供与非会员不同的特殊服务。另外，会员卡需根据市场变化以及用户需求灵活应变、不断更新，坚持会员的核心地位，以达到收益的稳定性”。

此外，由于各家院线、影院情况不同，会员卡也应根据自身的情况去合理规划。业内人士建议，与团购、在线选座相比，团体单位消费也是一大潜在客户群。各影院可以将出售对象锁定为团体单位，由公司将它作为员工福利发放到个人，这样既能为消费者带来优惠，同样也能拓宽会员卡的销售渠道。

据悉，目前市场上已经出现在线票务平台和影城共同推出会员卡，其中百度糯米与大地、星美等影院推出了联名会员卡，并迅速售罄。业内人士表示，联名会员卡通过强化影院与O2O平台的合作，将消费、平台和影院连接成一个有机的整体，打通电影O2O全链条的商业模式，这也不失为一种完善会员卡的好方式。

文/李雅慧

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