廉涛服务业最能体现一个国家一个地区一个城市一个单位

廉涛

服务业最能体现一个国家、一个地区、一个城市、一个单位的文明程度。

大约有七八年没有去深圳了，今年和家人一起在深圳小住了几日，所到之处、所见之人、所遇之事，无不让人温馨舒心。对这座昔日被称为“文化沙漠”的城市少了几分“铜臭”的感觉，多了几分文明的记忆。

走出现代化的深圳机场，车行在南海大道上，路两侧绿色绵延，花海如潮，隔离带的电线杆上挂着一串串红红的灯笼，煞是好看。到了小区门口，保安的问候，让人顿时有“到家了”的感觉。

全家去市区吃饭，到了酒店地下停车场，几乎各个十字口都有保安引导，让你顺利地找到停车位。我们忘记了事先订好的餐厅的楼层，问及保安，保安迅速将这栋20多层大楼用餐楼层的特点如数家珍似地一一道来，这让我对保安周到的服务感叹的同时，也对这种“管家式”的服务赞叹不已。

满满当当的餐厅里，你听不到也看不到大声喧哗、猜拳令酒的场面，看到的是家人或朋友围坐在一起亲切愉悦地交流，这样的文明用餐场景以前似乎只能在国外发达国家见到。餐毕，大家便会围拢在音乐喷泉四周静静地等待。喷泉开启后，伴着优美的音乐节奏、五颜六色的光束、魔幻般的水柱，人们不时会报以热烈的掌声，美景与游人是那样的和谐有序。为了完成每天一个小时的锻炼任务，我和妻儿步行回亲戚家，一路上不时会看到“车让人”的场面，这和内地许多城市“车挤人”的场面形成了鲜明的对照。我由衷地感到，深圳——这个改革开放的排头兵，经过三十余年的发展，不仅物质文明日新月异走在了全国的前面，人的素质也悄然地发生着质的变化。人们不只是包里鼓起来了，精神也变得更加文明了。

将要离开深圳的那天早上，我和妻子专程去附近的西安餐馆，想吃点地道的家乡饭。餐厅的服务员正在收拾大堂，见我们进来便热情地招呼我们坐下。听说我们要赶飞机，餐厅老板立即过来对我说：“您放心，马上做，不会误事的！”说罢便转身吩咐后厨领班，招呼其他厨师放下手中的活儿，集中为我们赶做饭菜。大约五六分钟，饭、菜、汤齐刷刷地端了上来。品尝着地道的家乡味，感动之余，好奇地问老板：“就我们这点简单的饭菜，赚不了几个钱，为啥要这样做呢？”老板说：“我们不会放弃每一个顾客，只有认真地对待每一个顾客，回头客才能越来越多，也才能赚得越来越多！”瞧！这就是深圳人的生意经，这就是深圳人的机遇意识，这就是深圳人的文明素养。

在回西安的航班上，闭上眼睛，眼前浮现的全是在深圳遇到的凡人乐事，就在我为这些普通人的文明行为思索究竟之时，乘务员送上了一张报纸，报上的一篇文章引起了我的兴趣。报载，深圳已拥有640多座公共图书馆、200多台城市街区24小时自助图书馆和跻身全国十大书城之列的三大书城，全民阅读早已是这个城市的生活常态。每逢周末、休息日或者是下班、放学后的休闲时间，深圳市民不分男女老幼，遍布城市各区的书店及众多的机关单位的礼堂，都成为他们购书、阅读、参与读书分享活动的场所。深圳市提出的“文化决定未来”这一观念、每年举办的“满溢书香阅动鹏城”读书活动和年度十大好书评选活动，在深刻地影响着这个城市的每一个人。我忽然觉得似乎找到了今日深圳文明的答案，深圳释放出来的文化理念正在塑造着这个城市的每一个人的精神，塑造着这个城市的文明，塑造着这个城市的未来。这样想，眼前发生的这一件件文明之事便不足为奇了。

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