陕西省银行业引进智能机器人大堂经理

本报讯（记者 徐颖 母家亮）9月2日，记者在西安市的交通银行陕西省分行营业部见到了陕西省银行业首次引进的大堂经理机器人“娇娇”，她是集咨询引导、业务介绍、卖萌搞笑等功能于一体的智能大堂经理机器人。

“娇娇”身高一米多点，个头虽不大，却能通过语言交流、触摸交互、肢体语言等方式，主动识别客户需求，协助完成咨询接待、业务引导、信息查询等多种服务。一些常识、时政、地理、天气预报、营业网点周边商业设施、旅游景点、交通路线、日常聊天用语等都能交由她一一解答。

“娇娇”身上带有感应设备，具有自动识别点位功能，在与人近距离接触时会自动避让。而面对新的业务知识，“娇娇”只要学上一遍，就会牢牢记住，交互准确率达95%以上。随着智能机器人“娇娇”的上岗，将来银行人工操作的复杂性将会逐渐减少，银行的服务效率将大大提高，陕西省新的银行智能服务时代即将开启。

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