培训机构承诺不满意便退费 拖了一年退款还没拿到手

本报讯（记者李佳）昨天下午2点，市民孙先生再次前往南二环招行大厦楼上的澳际教育咨询有限公司（西安分公司），希望能要回一年前承诺的退费。然而，双方沟通后，这家培训机构仍给出了7到14个工作日才能退费到账的回复。下午4点多，该培训机构北京总部的客服再次致电孙先生并登记了银行卡号和身份证号。但截至记者发稿，孙先生仍未拿到退款。

网上报名 承诺不满意就退款

2013年底，孙先生女儿花1万元通过微信口头报名参加了澳际教育咨询有限公司（西安分公司）的外语一对一课程，可是在交钱时，孙先生觉得不太对劲儿。“当时因为她俩是用微信沟通，所以这个澳际的顾问张淑杰就一直在催我女儿交钱，而且还发过来空白合同的前两页，上面写着课程设置，最后让我女儿把钱打到她的个人账户里，并没有打到公司的账户里，当时承诺不满意可以退费。”

当时孙先生的女儿觉得课程设置得还不错，就把钱转到了这个名叫张淑杰的销售顾问卡中。等到2015年1月正式上课时，这位销售顾问才拿着正式合同来找孙先生的女儿，可是此时合同上却已经签上了孙先生女儿的名字。

孙先生说：“我女儿从来没有跟她说过让她代签或者什么的，就直接拿着这份代签的合同给我女儿看，然后办理入学手续。当时我女儿也没有多想，想着反正都是要上，就先上课吧，反正她承诺过不满意可以退费。”

多次交涉 但退费并未兑现

孙先生女儿上了两次课程后，并不满意澳际教育提供的服务，所以就向销售顾问张淑杰极力要求退掉课程，并且返还余下的课时费用。可是该公司却始终不愿意退费，并来回反悔了5次退费承诺。终于，在2015年3月13日，这位销售顾问通知孙先生可以来公司办理退费手续。

孙先生说：“去年3月13日，他们打电话说，需要北京总部领导的签字，然后财务批退款。要求我填写退费原因并留下银行卡卡号后，承诺银行7到14个工作日钱到我的银行卡里。但是他们要求我把那份代签的合同和相关东西退给他们，我当时就不太放心，最终他们给我写了个收条。”

可是等了一个月后，孙先生依旧没有收到银行到账的信息。再打电话，这位销售顾问张淑杰又开始打马虎眼，说课时费退不了。几次下来，孙先生对于澳际教育有限公司（西安分公司）的信誉产生了怀疑。

历时一年 索要退费仍无果

上周五这家培训机构终于回复孙先生周一下午面谈。然而昨天双方见面后，澳际教育咨询有限公司（西安分公司）总经理张斌胜现场承诺孙先生称：7到14个工作日内，去年双方达成的退款，可以到孙先生账户。”

昨天下午4点多，该培训机构北京总部的客服再次致电孙先生登记了银行卡号和身份证号，但截至昨晚9点记者发稿时，孙先生仍未拿到退款。

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