民生银行95568回访 防范移动开卡风险

近日，记者从民生银行西安分行了解到，为保障分行移动运营业务开展的合规性，有效提升客户体验，该行持续开展了移动运营业务客户回访工作，强化业务风险防控。

据悉，移动运营客户回访借助95568外拨系统开展，主要针对小区、小微、公司业务代发等条线的移动开卡及其他业务种类的客户进行定时定量抽样回访，其中抽访客户的接触率达到60%-70%以上，重点对客户身份、客户开卡信息、领用信息、产品签约信息、服务满意度等关键信息进行了核对，同时对民生银行电子银行产品进行了介绍和答疑。该回访工作在风险排查的基础上实现了客户需求的了解和收集，为后续营销工作的开展做铺垫。“在当前严峻的外部风险环境下，要高度重视安全合规问题，进一步提升业务终端服务效果及风险防范成效。”民生银行相关负责人说道。本报记者张问之

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