西安医学院第一附属医院服务能力再升级 凸显“人性化”服务理念全院抢救车标准化管理 实现生命无缝隙救治信息化建设助力优质护理服务 让护理服务更精细更贴心

印象中的护士，她们头戴燕尾帽，身着白袍，胸前挂着听诊器，手上端着治疗盘，穿梭于医院病区的各个角落，但是在西安医学院第一附属医院里，有这么一群科技感超强的护士，她们手拿PDA终端，推着移动护理站，在护理交互信息系统上查询病人的各项治疗护理信息，紧急时刻，她们还会推动抢救车出现在病区施救突发病症的患者。

优质的护理服务是医疗工作的有力保障。紧急时刻能够救人性命，治疗时期能够急患者所急，给予患者最佳的治疗方式，恢复时期更能想患者所想，为患者提供最优质的护理服务。西安医学院第一附属医院近年先后引进国内外高精尖设备，加强信息化建设，实行全院抢救车标准化管理；同时每年输送近百位护理人员远赴美国、台湾、浙江等国内外知名医院进修学习，真正做到“以服务患者为核心”的护理人性化。

全院抢救车标准化管理 确保患者得到及时救治

2015年，西安医学院第一附属医院购置美国METRO牌高端抢救车29辆，每辆抢救车接近10万元配置标准，其中2辆高于标准配置。目前，医院实现了抢救车标准化管理，门诊楼和住院楼的每一楼层均有一辆抢救车，且配备的物品、药品及放置位置都统一，也就是说患者在医院任何一个地方突发状况都能及时得到抢救。“我们要确保每个病人不论在哪个区域，出现任何紧急情况都能得到及时救治，因为缩短抢救时间也就提高了生命的存活率。”西安医学院第一附属医院急救科护士长刘晔说。

在医院的急诊抢救室里，记者看到，每张抢救床按照划线规范放置并编号，复苏床两边的地板上标有“组长”、“记录”、“静脉”、“除颤”字样，刘晔说，“这是为了规范急救操作流程，急救时让每一位医护人员明确自己的工作流程和所要做的工作，使得抢救工作有序进行。不仅在急诊抢救室，医院所有病区的治疗设备都有固定摆放位置，就连我们治疗室里所有药品和输液器的摆放都有归类和标识。这就是医院实行的标准化、规范化、精细化管理，确保我们的护理工作有条不紊。”

西安医学院第一附属医院院长李亚军曾对护理人员说过这么一句话，“医院对于抢救车的配备理念是：即使有的地方放置的抢救车可能用不上，但是一旦用上，就是一条人命，因为生命无价。”

移动护理站将护理工作前移 至患者床边“做更贴心的护理服务”

“自从去年医院有了这个护理推车，感觉护士就在我们身边，打针、干啥的推一个车子就行，服务效率一下就高了。”在神经内科的病房里，王大爷高兴的说。

医院于2015年投资近200万元购置了目前最先进的台湾长庚独有专业设计的移动护理站，为每个护理单元配置4-5辆，目前全院共有53辆。该移动护理站上除了有护士需要治疗的所有药品外，还配备有一台电脑，病人的治疗护理信息在上面都能查到。“以前护士都在护士站工作，因为护理所需的治疗药品都在护士站放着，所以在护理过程中难免来回跑，我有时候一天跑上几十个来回，现在我们所需要的所有治疗护理用物都在这个移动护理站上，我们护士走到哪里，移动护理站就可以推到哪里，护士可以在患者床边实施所有的治疗护理，实际上是将护士的护理工作前移到患者床边。”神经内科护士长任会云介绍，通过移动护理站，护士能够将更多的时间和精力分配给患者。

PDA终端减少了手写记录的失误 提高治疗护理的精准度

“我们以前都是口头查病，再写到纸上，比如说我给病人测体温，之前都是写在纸上再回去记录，那么就可能会出现记录失误，转抄的时间也会很长，现在就直接可以使用PDA终端进行记录。”西安医学院第一附属医院任会云护士长解释，PDA终端的外形就像一部手机，每个患者都有一个印有二维码的腕带，这个二维码是独一无二的，护士也会有一个二维码，在治疗护理时，护士用PDA终端通过扫患者的二维码来核对患者身份，同时PDA终端上还会显示出患者的生命体征、最新医嘱等，治疗结束后数据会自动更新。“PDA终端的运用，一方面节省了护士手写记录的时间，降低了因手写出现的失误；一方面记录患者的生命体征并及时准确执行医嘱，从而提高了治疗护理的精准度。”

护理交互信息系统 让护士及时全面了解患者需求

通常我们在医院护士站都会看到墙上有一面白板，手写着治疗护理信息，但是在西安医学院第一附属医院的护士站里，记者没有看到白板却看到了一个很大的液晶电视屏幕，上面清楚地显示着病区的各项治疗护理信息，并且实时在更新。

“之前病区的治疗护理信息我们都需要手写在那个白板上，然后及时进行护理交接班，有时候一天跑好几回写了擦擦了写，十分不方便；但现在有了护理交互信息系统，就方便多了，病人的治疗护理信息、护理人员的排班、特殊交班事项、健康宣教等均能显示。”任会云对记者说，护理交互信息系统让护士及时全面了解患者需求。

责任制整体护理 让护理服务更精细更暖心

西安医学院第一附属医院不仅在医疗服务的硬件设备上不断更新，同时对护理团队建设也在不断提升。目前，全院有600多名护理人员，去年，医院选派近百名护理人员去美国、台湾、江浙、京沪等地知名三甲医院学习先进的护理理念，今年预计还将选派100多名护理人员去国内外知名医院进修学习。

“优质护理服务要求护士要回到患者身边。”西安医学院第一附属医院护理部主任姚宏燕表示，“实行责任制整体护理，将护理人员分组，护士包患者，夯实基础护理，强化专科护理，全面掌握患者的病情，实施专业的治疗护理、健康宣教、饮食指导及康复锻炼，为患者提供全程、全面、连续的护理服务。”

高科技医疗护理设备、高水平护理技术、先进的护理理念和高度的责任心，成就了西安医学院第一附属医院的“白衣天使们”高品质的护理服务质量，“要求护士回到患者身边”、“生命无价”，相信秉承这样的医护理念和人文情怀,西安医学院第一附属医院必将在“生命所系、健康所托”新的征程上，再谱护理工作的新华章。华商报记者 孟洁 

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