患者需要适应医院需要调整 网上预约挂号能否成主流？

■记者 王昕

如今，随着互联网向医院的“渗透”，网上挂号成为各家医院力推的事情。大家一边抱怨网上号太少，一些医院的热门科室网上挂号如同“秒杀”；另一边也存在个别医院科室网号太多，导致现场排队的患者等待的时间过长。西安的一些大医院网上预约情况如何？网约和实际挂号比例大约是多少？未来，网上预约是否会成为主流挂号方式？记者近日对此进行了调查。

“太多和太少”

不同途径挂号 患者就医仍不易

近日，家住东门的赵女士领着孩子到儿童医院看病。早上7点半，赵女士就开始在耳鼻喉科开始排队，并顺利挂上了号，而且还是20多名。想着孩子很快就能看上病，赵女士就和家人坐在候诊区内耐心等待。可等8点多上班后两个多小时过去了，还没有轮到她。很多和她一起排队挂号的病人向护士台询问后才得知，原来看的都是网上预约的号。因为预约患者之前是确定有预约时间的，而其他现场排队的患者则穿插进去。看着护士台前的提示牌，当天预约出去的号已经达到了70多个。据护士介绍，科室每天患者都很多，网上预约一般需要提前一两天。每天预约量都在70到100名之间，因此现场排队的患者就被看得很慢。有时一早上就只能看两三个现场排队的患者。

网上给出的号太多，让现场排队的患者很“受伤”。但号太少，又给大家就医带来了很大的不便。

“网上号咋就这么少，提前一周挂都挂不上。”近日，经过朋友介绍，张先生准备到省中医院呼吸科找一位姓马的医生看病。本想着通过网上挂号比较方便，不用担心去晚了挂不上号，于是，登录省中医院网站，却发现这位医生网上给出的号只有15个，下周出诊的号都早已经预约一空。没有办法，张先生只好打电话询问医院，然后早早到挂号窗口前排队。据西京医院门诊部负责人说，西京医院部分知名专家的号源非常紧张，提前一周预约，对应时间下午16时放号，但不出一两分钟号就会被“抢挂”一空。

网号比例较低

医院表示网号量将会逐步加大

近日，记者对西安市比较大的几家医院，儿童医院，西京医院，省医院，省中医医院，交大二附院等的网上挂号平台查询后发现，大多医院热门科室的号都比较难约，快点的需要一两天，有的则需要一周甚至更长时间才能约到医生。从给出的预约号量来说，儿童医院和省医院的微信挂号平台没有显示，西京医院和省中医院则显示着医生的挂号量信息，但数量都不算多，一般在十个左右。几家医院中，只有儿童医院的预约是按照非常准确的时间段预约，其他几家医院则只按上午或者下午预约。我们发现，各家医院都存在科室和医生网上挂号冷热不均的问题，一些热门医生和科室号早早被抢一空，有的科室和医生则相对好约，提前一两天就可以。

目前，医院网号和现场挂号的比例大约是多少呢？

记者从儿童医院了解到，目前该医院每天网上放出的号约在600个，和每天的接诊量5000多相比，大约占到了10%。其中个别科室，如耳鼻喉科和神经内科的网上预约号则占到了每日门诊量的50%左右。这其中的确存在有些非预约患者一大早来排队却迟迟看不上病的情况。接下来，医院也会根据情况进行调整，从而减少大家等待的时间。从另外一个角度来说，也是“敦促”患者尽快掌握网上预约方式，节省自己的宝贵时间。此外，记者从西京医院获悉，每天出诊医生的数量及放号数量不一样，目前每天的预约量也不一样，但周内的预约量基本每天都在1500个左右，医院网上预约号源占总挂号的30%。

两家医院门诊部相关负责人也坦言：从缓解病人看病难的角度出发，网上挂号今后将是主流，特别是定时预约，因为这是缓解患者看病难的一种有效手段。同时，对于一些不太会用网络的患者以及外地患者来说，医院也会留出一部分现场挂号的量。但未来，网上预约号量将会逐步加大。这一方面要求医院根据实际门诊需求不断调整，拓宽预约途径并加大宣传力度。同时，患者也需要慢慢适应，并且逐步掌握网上预约挂号的技能，才能缓解就医难。

“爽约”时有发生

别让自己的失误占用医疗资源

记者在网上查询后发现，只有个别医院，如交大二附院的网上挂号系统需要提前支付挂号费，大多数医院网上挂号系统不用提前支付费用，只要填写好个人信息，到约定时间前往护士台取号交费就行。由于不牵扯费用，很多患者约好不来的情况时有发生，无形中占有了医疗资源，对他人来说也是一种不公平。

采访中，西京医院门诊部负责人表示，患者爽约在预约挂号中普遍存在，主要原因有忘记取号时间、不知道退号方法、记错挂号时间或者未取到检查报告单等；同时，也存在患者将本人信息透露给“黄牛”，黄牛通过排队预约挂号，从中谋取利益。因此，患者网上预约而不来的情况一直存在，目前采取的对策是将其拉入黑名单，禁止再次预约；为了保证号源不被浪费，医院也会及时将过时未确认的患者所占号释放，通过不同的方式挂给其他患者。

在儿童医院门诊部记者了解到，从今年1月份开始，医院开通了多种途径的定时预约服务。运行中的确存在爽约的问题，但这种情况很少。“热门科室的号很难挂，大多数患者还是会定时就医。如果出现爽约的情况，我们也会及时调整，不会让医疗资源白白浪费。”门诊部负责人表示。另外，两家医院门诊部负责人也都提醒患者，一定要按预约时间来就医，不要浪费了有限的医疗资源，也给自己今后网约带来困难。

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