西安市3.8万余人 昨现场维权咨询 消协提醒：要熟悉消费者权利提高消法关注度

本报讯（记者 轩辕杨子）昨日是“3·15国际消费者权益日”，约3.8万余人走上街头在现场维权咨询。市工商和市消协昨日现场受理申诉、投诉336件，当天解决161件。

金融保险类产品要明晰收益

消费者权利要熟悉

“去年3月我在银行买了12万元的保险产品，当时承诺是3年每年5%的收益，但是前不久我拿到了第一年的收益只有1100块钱，怎么算都不对。”家住李家村附近的消费者马阿姨进行投诉。市消协律师团的律师张佩雯建议，马阿姨可以先携带当时购买保险的凭证、合同以及最近一次收益的流水单据与保险公司联系核对，再与银行沟通看当时合同中关于收益的具体分配是什么。对于时下消费者喜欢购买的金融或保险产品，张律师也提醒，一定要清楚保险理财产品中的一些术语，应当详细阅读保险单，看清其中的具体约定条款，如发现与自己通常理解的意义不一致，存在歧义，一定要谨慎购买，以免埋下纠纷隐患。

网购依然是消费热点

消法关注度要提高

这两年网购盛行，关于网购的投诉一直有所增加。昨日的维权现场，不少路过的年轻的消费者也停下脚步，前来问询关于网购维权方面的内容。

“我经常在京东这类大的电商平台上买东西，不合适都能退，但小网站就不买，因为有问题不好退，我们好像也不愿意和商家多争执。”消费者张小琴平时比较喜欢网购，但她也直言，如果遇到商家不愿意退货，或者购买商品与商家描述不符的情况，她也都“得过且过”。市消协工作人员在现场为她讲解了新《消法》中关于“网购7天无理由退货”的条款；同时，《消法》中也规定了经营者的义务，向消费者提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应该真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。

记者在现场采访发现，虽然新《消法》实施已有两年，但实际真正把新《消法》能用在自己维权经历中的消费者并不是太多。市消协和律师团也表示，消费者应该多了解新《消法》中能保护到自己权益的内容，要不断提高维权意识。

现场受理申诉投诉336件

当天解决161件

昨日在主会场，工商与市消协人员一道接受广大消费者的咨询，向广大消费者免费发放《消费指导手册》《消费维权实用攻略》等各类法律法规宣传资料。同时，向过往群众讲解《消法》，并现场受理消费者的投诉和申诉。据统计，西安市工商系统和消协系统在这次纪念活动当中共出动人员2726人，车辆420台，设立分会场21个，咨询服务点（站）199个，制作各类展板280块，散发《消费维权手册》等各类宣传资料52万余份、接待群众咨询3.8万余人次，受理申诉、投诉336件，当天解决161件。

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