铁路细化服务措施 启动应急预案

本报讯（记者 肖持纲）随着春运的启动，西安火车站广场管委会以“旅客需要在哪里，我们的服务就在哪里”为指向，立足“贴近旅客需求，细化服务举措”，推出以整顿五个秩序，实施四个免费，坚持三个24小时，开展两个联动，为了一个目标为内容的“五四三二一”综合举措，让旅客回家过年的温暖，从路途上开始。

“五”即广场管委会春运期间，将持续开展治安秩序、旅游秩序、交通秩序、经营秩序、市容秩序等“五个秩序”综合整治。“四”即，在火车站东西广场设置“四免费服务亭”2处，为旅客提供免费电话、免费应急药品、免费开水、免费手机充电“四免服务”。春运期间，火车站管委会将实施24小时执法、24小时保洁、24小时受理投诉“三个24小时”日常管控和保障服务。为保障各项管控、服务举措得到扎实落实，车站管委会将强化部门与部门之间、地方与铁路之间的“两个”联动，实施信息互通、共享。而这一切就是为了“一个目标”，即为市民群众、旅客提供安全、有序、安宁的出行环境。

又讯（记者 裴磊）受强冷空气影响，近日陕西迎来罕见极冷寒潮，出现大面积降温和降雪冰冻天气。面对恶劣天气，西安铁路局迅速启动应急预案，落实雨雪冰冻应急措施，确保铁路运输安全。

据介绍，该局在客流密集车站搭建近4000平方米的应急风雨棚，在站台及旅客乘降通道铺设防滑草垫，保障旅客通行人身安全；积极协调地方政府，因恶劣天气造成客车晚点时，提供地铁、公交、出租车延时服务；在各趟列车和重点车站增加食品、饮用水、蔬菜、方便面等餐料配备，保证旅客生活供应；做到车站广播、电子公告牌信息实时更新，官方微博、微信和手机客户端及时发布列车运行及客流组织情况，方便旅客及时掌握出行信息，做好行程调整。

目前，西安北到华山北区间部分区段实行限速，限速200公里每小时。实时监看各区段天气信息，随时向机车司机传达天气变化预警信息，提前做好行车预想；并对每台在途运行机车质量状态进行全时段、全过程、全位置监测，要求机车司机必须每小时进行一次全列制动试验，保证列车制动性能可靠。

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