当居家老人遇上“互联网+” 西安距智慧养老还有多远

■记者 周炜

顺应世界“互联网+”发展趋势，2015年7月国务院发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，明确提出促进智慧健康养老产业发展。其实，早在2011年，随着城市老龄化问题日益严重，西安市部分养老机构已开始探索智慧养老模式。经过4年的摸索，目前西安市智慧养老是否已经开发出“智能健康的产品”？利用互联网搭建的平台能为老人提供哪些服务？是否能满足老人们居家养老的需求？西安智慧养老程度究竟发展到了什么程度？请跟随记者的调查，一起感受一下。

政府援助让老人很知足

满意度达90% 高出北京5个百分点

1月4日上午，在莲湖区老龄办工作人员陪同下，记者来到学习巷社区。敲响了68岁丁旭老人的家门，开门的是带着围裙的护理员谢师。见到有人登门，正在掰馍的丁旭老人挣扎着起身帮谢师招呼大家落座。见众人坐定，谢师继续用搓板帮老人洗衣服。

“我有3个子女，目前跟小儿子住在一起。”丁旭老人说，自从有谢师帮忙，他感觉家里温馨多了。谢师人很不错，来了以后洗衣服、打扫卫生啥都干，而且工作时间不休息。“只要能帮上忙的，她从不推辞、很敬业，让我感到很贴心。”老人动情地说，因为子女都有工作，每月他都盼着谢师来。说话间，老人的电话响起。连说几个“好着呢”之后，老人挂断电话解释说，这是965688服务热线平台打来的回访电话，主要问谢师的服务怎么样，对谢师的服务满不满意等。

据了解，莲湖区政府援助居家养老服务是政府出资，社会力量参与的服务实施，重点保障高龄、“三无”、低收入失能、半失能老人，空巢老人及有特殊贡献老人的生活照料、基础保健、心理慰藉和其他特约服务。服务对象为户籍在莲湖，年满60周岁，并在莲湖辖区居住的老人。

“依托政府援助居家养老，2011年我们已经搭建起由965668服务热线和965668网站构成的居家养老信息平台。”莲湖区老龄办和晋亮介绍说，居家养老信息平台由莲湖区政府投资、建设，采用社会化方式运营。通过座机、手机和网络，老人均可与平台对接，预约并享受到居室保洁、个人卫生、清洗衣物、做饭，陪同购物或代购物品、代缴费、陪同就医、送物件、过生日、理发，以及基础保健、心理慰藉和其他特约服务等。随着系统逐步完善，目前平台已为全区9.3万老人建立了电子信息档案。

“2014年通过对平台进行提升改造，我们将原来的集中式结构变为分布式，服务触角随之扩展到134个社区。”莲湖区如亲居家养老服务中心主任李小芹介绍说，依托全区建成的91个居家养老示范站，辖区居家老人不但可以就近就餐，而且可以享受送餐服务。按照“三级管理两级服务”的居家养老新模式，社区工作人员实时对老人的信息进行更新，可确保信息的准确性。需要政府援助的老人，足不出户就可以申请。通过网上审批，申请政府援助的审批时效也大大提升。尤其在添加外勤考核软件后，通过对护理员的服务时间、服务效果进行监督，目前居家老人的满意度已达到90%，高出北京5个百分点。

“随着系统不断完善，借鉴‘互联网+’思维，目前我们平台已经接入了1295家加盟商。”李小芹说，依托平台，目前服务中心可向老年人和居民提供生活服务、保健服务、紧急救援、政府便民、丧葬服务、信息咨询、精神生活服务、温馨提示、安全服务特约服务等20类、130项服务，基本实现居家生活全覆盖。为了不断延伸服务，目前平台每天安排专人给辖区过生日的老人打电话送祝福，通过对老人进行主动关怀扩大平台的影响力。同时，添加相应医疗设备，积极为65岁以上失能、半失能老人提供上门免费体检服务达940人次，让因身体条件差、无力去医院体检的老人也享受到“免费”的蛋糕，扩大政策的受益面。

据悉，随着平台建设日趋完善，下一步服务中心将携手西北大学计算机学院，共同研发基于物联网的智慧养老产品，并对提升居家养老服务质量做进一步的研究。

实时定位安全更有保障

让老人安享“无限好”的晚年生活

“一键呼叫、实时定位，我给公公和老爸各送了一个。”64岁的康登草是碑林区张家村街道融信社区居民。过去因为不能及时掌握老人的动向，她经常为老人的生活起居操心。自从两位老人有了“关护通”电话后，再也不用天天担心了。“服务站建成后，这里不但可以吃饭，而且有娃们热情招呼，我感觉非常舒心。”因为喜欢秦腔，饭后或空余时间，康登草经常会约三五好友一起到服务站唱唱秦腔、聊聊天，生活过得有滋有味。

家住邮电二局家属院的李奶奶今年已经88岁，因为和子女吃不到一块，老人选择独居。“一个人的饭不好做，我喜欢去服务站吃饭。”李奶奶说，每餐10元比饭店便宜，关键是饭菜既软和又可口，比她自己做得都好。有时不想下楼，用“关护通”一键呼叫到平台上，娃们就按时把饭菜给她送到家。有时遇到买东西拎不动等情况，只要一个电话，娃们很快就会过来帮忙。

“老人口中的‘娃们\’就是融信社区服务站的工作人员，‘关护通\’电话就是我们与陕西瑞泉养老共同打造的智慧养老创新项目。”张家村街道社会事务科负责人翟海波介绍说，“关护通”电话其实是“关护通”智慧养老平台的一个移动终端。通过一键通话、语音提醒等服务，以IT技术和北斗导航技术为支撑的“关护通”平台，可为老人提供日常生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、法律服务、紧急救援等全方位、智能化、系统化的居家养老服务。

瑞泉养老运营总经理张婷介绍说，通过预先设定的号码，老人通过移动终端就可实现一键拨打、接听，不用逐一拨号，更不用记电话号码。借助平台白名单功能，通过一键呼叫平台，老人可与最常用的50个号码随时保持联系。通过设定黑名单，还可阻止涉嫌诈骗的陌生电话接入，让老人远离电话诈骗和非法集资的诱惑。

依托定位技术，当老人外出迷路，或遇到不慎摔倒、无法表达等紧急情况，老人只需按下随身携带的“关护通”移动终端SOS键，系统就会将老人的所在的位置以短信的形式发送到家人的手机上，同步拨打家人的电话帮老人寻求帮助。同时，移动终端手电筒会持续闪亮，以引起路人的注意并获取帮助，确保老人在第一时间能得到帮助或救治。借助手机APP，家人还可以随时对老人的动向进行定位，自动接听功能可让家人第一时间从听筒中，对紧急情况下老人所处的环境进行监听。

“在和瑞泉养老合作的同时，近期我们又引入了陕西德桂园，打造以互联网+家政、居家养老、高端保洁、医疗陪护、社区养老为一体的综合型老年移动服务中心。”翟海波说，德桂园服务中心将居家老人提供助餐、助浴、助洁、助医、助急等家庭定制服务，让更多居家老人通过更多便捷的服务享受生活的乐趣，安享“无限好”的晚年生活。

服务站是我的第二个家

“不顺心的到这里来说一说，心情就好了”

“家里有啥不顺心的，到这里来说一说，心情就好了，我感觉这里跟我的第二个家一样。”68岁的李明利是莲湖区进丰社区居民。因为爱唱歌、会跳舞，她特别喜欢去锦颐养老进丰服务站。因为这里的工作人员不但服务好，而且经常搞活动，大家都跟一家人一样，有说有笑的，即便偶尔有个不开心，到这里瞬间就烟消云散。为让像她这样的老人过得更舒心，每月服务站都会给老年会员过生日联欢，每年还要组织三四次外出旅游……“整天跟年轻人在一起，我感觉自己也跟着年轻了。”李明利说。

“我20多年的糖尿病，到现在连胰岛素都不用打，多亏了服务站里这些年轻人的指导。”79岁的周素玲是进丰社区居民。两儿两女陆续成家后，老两口选择自己住。两年前，自从听说蔬菜市场有个服务站，老人便经常到这里“问诊”。在工作人员的指导下，周素琴从饮食入手，再适度加强锻炼，经过两年多的时间，她发现自己血糖一直比较稳定，而且精神状态也比以前好多了。“只要跟这帮年轻人在一起，我感觉干啥都有劲儿。”

“围绕居家老人的健康管理，我们主要开展一些理疗、食疗方面的指导。”锦颐养老进丰服务站站长王金茹说，除了免费量血压、测血糖，他们定期还会组织相关医院的医生对老人们开展健康知识培训、养生讲座等，传播健康知识和养生秘诀。通过组织联欢会、过生日、带老人出去旅游等方式，让老人们保持精神愉悦，拥有一颗年轻的心。

“围绕平台建设，我们已研发出的可穿戴系列产品有：智能腕表、智能手机、智能拐杖、骨传导助听器、蓝牙人体成分分析仪、蓝牙血压计、远程心电、蓝牙血糖仪、健康一体机等。”锦颐养老运营经理郑洁介绍说，其中，腕表、拐杖、手机等主要用于定位，其他都与老人健康有关。为吸引老人眼球，最近公司又研发出了嫁接在安卓手机上的老年操作系统，老人进入点击“健康”模块，就可以看到自己的生命体征指标，以及分析、监测等信息；“亲情关怀”主要是为方便家人查找的定位系统，亲情互动则类似一个微信群，老人可以发图片、语音、文字和家人沟通、交流，居家服务有买药、家政，以及基于日常信息查询的万能助手。通过手机下单，居家老人足不出户，就能享受到便捷的上门服务。

“从线上来说，我们感觉已经可以满足老人的需求，但线下推进相对比较缓慢。”郑洁说，尤其是老人对互联网和智能手机的应用已经成为当前智慧养老推广普及的最大阻力。线下拓展方面，仅凭企业一己之力，不但推广效率低，而且也难以实现全面普及。据此，她希望智慧养老项目或产品推广能够得到政府的推广和支持。依托现有资源和力量，以社区为基础，借助专业化养老信息服务网络平台，为老人提供更贴心、周到的居家养老服务。

“从市场现状来看，目前各平台各自为政，智慧养老建设并没有形成合力。”张婷说，因为各家的推进都很缓慢，短时之内很难形成百家争鸣的盛况。尤其在部分老人因为身体或习惯的原因，对新生事物的接受能力和程度方面的欠缺，从某种程度上也制约着智慧养老的进程。据此，她建议政府从长远考虑，支持智能健康产品创新和应用，通过规范专业化的运营，不断提升智慧养老的覆盖面，让更多老人享受到物联化、互联化、智能化的居家智能养老服务，让更多老人生活更有质量，晚年更加幸福。

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