155元手机屏快递中被损坏网点因“升级投诉”要被罚2500元

快递包装变形买家拒收，导致快递网点承包人要被罚款华商报记者 黄利健 摄

华商报讯（记者 陈思存 实习生 周鹏）承包了一个快递网点，在给客户邮递一个价值155元手机屏幕时，因屏幕受损而被买家拒收，客户要求索赔未果后最终投诉至邮政部门。快递公司以客户升级投诉为由处罚网点承包人2500元，这让承包人张雄有点郁闷。

“如果是我们自己搞的，别说是155元，就是1500元给客户赔偿，也没有任何话说！”7月31日，提起近日被公司处罚一事，40岁的西安市临潼区人张雄很生气。

张雄说，4月24日，顾客李女士从他所承接的圆通快递西安临潼区万年路点，邮寄HTCM8屏幕总成，至广东省深圳市龙华新区。5月5日买家拒签，原因是货物送到时盒体严重变形，打开后发现手机屏幕受损。李女士找到圆通公司索赔，张雄认为，货物是在运输途中受损，应由公司承担，但圆通公司以“谁揽活谁负责！”要求他赔偿。

最后李女士投诉至邮政部门，圆通公司在赔付李女士155元后，对张雄的网点直接处罚2500元，处罚理由是“升级投诉”。

“如果是自己错了怎么罚都成，但问题是现在责任都不是自己的，却要我来承担，这公平吗？”张雄说。

针对货物在运输途中出现损坏该由谁来负责的问题，圆通公司临潼分公司负责人贺某称，她也不清楚该由谁来负责。

对于“升级投诉”张雄被处罚2500元的依据是什么的问题，贺某称，自己只是负责客服的，其他事情不清楚。

昨日下午5时许，圆通速递有限公司宣传科表示，公司已撤销对网点的处罚，但对货物在运输途中出现损坏该由谁来负责的问题，以及张雄被处罚2500元的依据是什么等问题，未给出回应。 

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