西安社会救助 服务热线12343开通

本报讯 （记者 关颖） 昨日，西安市12343社会救助服务热线正式开通，市民如果有低保、医疗救助、临时救助等社会救助方面的问题需要咨询，一个电话就可解决。

“你好，我想问一下，我家的这种情况，能不能申请临时救助？”昨日，热线开通首日，就有不少市民打来电话咨询。“12343社会救助服务热线主要受理最低生活保障、农村五保供养、医疗救助、临时救助等方面的政策咨询和问题解答。”西安市社区信息服务管理中心主任巩庆平告诉记者：“热线由经过培训的专业客服人员值守接听，第一时间回复困难群众对社会救助业务的咨询、建议和举报等信息，客服人员与区县民政局直接进行对接，实行‘首问责任制\’，定期跟踪并反馈办理结果，确保群众反映的问题得到及时妥善解决。”

社会救助服务热线人工服务时间为周一至周五早9点到晚5点，中午休息两个小时，其余时间为自动语音咨询引导服务，等待工作人员上班后第一时间受理解决。

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