天然气公司承诺接到报警40分钟内赶到

本报讯（记者赵丽莉）昨日，西安秦华天然气公司针对安全供气保障、热线、天然气安装、售气网点四个方面的服务发出公开“承诺书”。

安全供气保障服务：接到燃气事故报警后，抢险人员40分钟内到达事发现场组织抢险。为民用客户提供每两年一次免费入户安全检查；为工商客户提供每年一次免费安全检查。每周对小区内庭院燃气设施进行一次巡查。计划性暂停供气提前72小时通知客户，并在小区内张贴停气通知。暂停供气时间一般不超过24小时。

热线服务：公司“96777”服务热线全年24小时不间断为客户提供业务咨询、故障报修、紧急事故抢险、投诉等综合服务。接到客户投诉后，3个工作日内予以处理答复。

天然气安装服务：相关收费标准在公司报建大厅、网站等进行公示。集中报建客户资料齐备后5个工作日完成项目立项，具备条件下90个有效工作日内完成小区工程并交验。

售气网点服务：公司营业厅全年营业，为客户提供售气、补卡、业务咨询等服务。营业时间为：工作日8:30—17:00；节假日9:00—16:00。

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