用服务温暖每一位居民 碑林区太乙路街道中铁一局社区用心打造和谐家园

■记者顾荣

用服务温暖居民、凝聚居民，碑林区太乙路街道中铁一局社区用心、用爱、用行动，把一个基础设施差、特殊群体多、管理难度大的老旧社区打造成了管理有序、服务完善、和谐融洽的幸福家园。

中铁一局社区位于碑林区太乙路南段，共有住户3789户，居民10230人，老年人口占十分之一还多一些。社区党委书记、居委会主任吴永乐结合多年社区工作经验，创新总结了为民服务“4455”工作法：关爱居民“四必访”——元旦、春节对七十岁以上老人、残疾人必访；居民家中发生重大事情必访；居民大病住院必访；九十岁以上老人生日前后必访。接待居民“四个一”——“一声招呼、一个微笑、一杯水、一声道别。”廉洁为民“五不准”——不准利用工作之便利向居民暗示索要财物；不准以己好恶对居民有亲有疏；不准卡、挪、占用政府发给居民的钱物；不准以任何借口铺张浪费；不准有随意性，工作制度化。工作目标“五个让”——让陌生的人熟悉、让疏远的人亲近、让劳累的人轻松、让有困难的人得到关爱、让有奉献的人得到尊重。这一做法被居民亲切地称作“吴永乐工作法”。

在日常工作中，社区党组织打造出一支纪律严明的“社区铁军”，居民需求什么社区就服务什么。针对不同居民群体，提供有特色、定制化的“五个一”优质服务：一本民情日记，社区干部每人一册民情日记，随时记录群众反映的各类问题、处理办法及工作感悟；一张年画，每年年关，社区购买年画，上面工工整整地写上社区的电话号码，一张一张地送到居民家中并告诉老人，遇到困难就打社区电话寻求帮助，有居民形象地把社区电话叫做社区里的“110”；一部电话，吴永乐把自己的个人手机号码向居民公开，24小时畅通，随时随地接受群众来电咨询和处理突发应急事件；一个餐桌，社区建立老年餐桌，周周有食谱，天天不重样，按时按点开饭，保证饭菜质量，对于行动不便的老人送饭到家服，摆好餐具；一个博客，社区建立一个公共博客，每天发布社区最新工作动态，听取居民意见和建议，搭建起社区和居民沟通的桥梁。十余年来，铁一局社区就是用这样的精细化服务温暖了每一位社区居民。

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