养老育小，能否找到称心保姆 ——对家政服务业现状的采访调查

本报记者 马黎

在养老和育小的双重压力之下，越来越多的家庭需要家政服务。有数据显示，2017年家政服务业营业收入增长率保持在20%以上。2017年中国家政服务市场规模预计能突破2万亿元，家政服务人员缺口极大。一方面是供需矛盾突出，人难找，价格高；另一方面是家政市场乱象频发。近日，记者对家政市场进行了走访调查。

从业现状：人员缺口大 素质参差不齐

“现如今，二孩政策放开了，需要育儿嫂的家庭肯定是越来越多，尤其是需要素质高的育儿嫂。”全先生是一位70后，平时工作很忙，所以想通过中介公司为自己2岁的孩子寻找一位育儿嫂。没想到，前前后后找了好几个，没一个合适的，要么学历太低不胜任工作，要么价格太高难以承受。“找个合适的保姆，咋就那么难！”全先生说，因为找不到合适的育儿嫂，76岁的老母亲目前在帮他照顾孩子。

家住小寨的李女士说起家里请的保姆，也是一肚子苦水。因为父亲高血压后遗症导致行动不便，李女士今年特地请了一位保姆专门来照顾父亲。“她刚来我家，看到我爸吃饭不方便，就大声问我爸是中风了吗？”李女士说，请来的保姆不仅一点基本的职业素养都没有，而且还总嫌弃她爸脏，干活也不细心。李女士提醒了保姆几次后，保姆就借口自己家里有事辞职不干了。

“价格‘高门槛\’，请进门的保姆却是‘零门槛\’；干活没有多卖力，涨起价来却一点不含糊……”李女士搞不明白，想请个好保姆，怎么这么困难？

记者在采访中了解到，面对养老和育小的双重压力，雇请家政服务人员的家庭越来越多。西安市家政服务业协会调查数据显示：西安市目前有家政公司2000多家，从事家政服务业的人数大约有10万人。这个数字目前还无法满足市场的需要，近年来，市场对家政服务的需求在不断增加。

行业乱象：入行门槛低 管理欠规范

“家政市场会在较长时间内维持‘卖方市场\’地位。”西安某家政公司负责人李磊认为，需求过剩导致家政市场出现入行门槛低、管理不规范、品牌效应差等问题。

8月20日，记者咨询了几家家政公司后发现，这些家政公司均对应聘者的学历、经验没有过高要求，表示只要报名参加完他们的培训，就可以从事家政行业，并且对应聘者保证薪资不菲。

在采访中，记者发现，不少家政公司以劳务中介的形式存在，只管收取中介费、培训费、管理费等费用，而对真正需要重视的培训环节则流于形式，对自己公司的家政人员情况知之甚少甚至一无所知。

由于行业有效监督制约机制的缺失，导致争议纠纷频发，家庭服务机构、从业人员、消费者三方权益在不同程度上都得不到有效维护。在现实生活中，有克扣保姆工资的，也有保姆不作为或者乱作为的，家政乱象体现的是管理规范性差，监督机制严重缺失。

记者了解到，为规范目前良莠不齐的家政市场，在2015年底，国家标准委曾发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》。对家政服务机构以及家政服务人员星级划分、岗前培训、健康查体、办理第三方保险等均进行了规定，但这些标准对行业只具有参考作用，并不具有强制性。

“从业人员年龄大、学历低、尚未形成规范的体系、缺少培训以及品牌效应等问题导致从业人员良莠不齐，家政服务业乱象丛生。”西安市家政服务业协会秘书长李新生认为，不少家政公司以劳务中介的形式存在，主要目的是收取费用，所谓培训完全流于形式，甚至存在不少黑中介。应该由一个部门来对从业人员进行强制培训、统一进行等级评定以及对于从业者身份信息予以核实，将家政行业逐步规范起来，打造品牌，形成品牌效应。

对标“菲佣”：国内家政业还需做些什么？

“不仅把家里整理得井井有条，和家人相处也很有礼貌，还教孩子用英文对话，我挺满意的。”定居深圳的西安女孩秦怡家里聘请了一名菲律宾女佣来照顾自己的两个孩子。相比较之前请的保姆，秦怡对菲律宾女佣的满意度要高很多，虽然价格偏高，但是专业素质确实高于内地家政服务人员。

菲律宾女佣因为有文化、会讲英语，有“最专业的保姆”美誉。在世界家政行业中，“菲佣”可以算得上是一个世界知名品牌。日前，有媒体援引《菲律宾星报》报道称，北京、上海、厦门等5大城市将放开菲佣雇佣市场。

“毋庸置疑，我国的家政市场和国外的品牌存在很大的差距，对标国外知名品牌，可以倒逼家政市场更加职业化、标准化、专业化，促其升级转型，对国内家政市场可以起到助推作用。”有专家认为，在菲律宾，到海外务工是件很光彩的事情，人们不会瞧不起女佣，甚至许多受教育程度高的女性都愿意出国从事家政行业，而国内恰恰相反。

据了解，在2014年，北京市妇联曾计划在陕西招聘100名高素质月嫂到北京就业，由妇联负责培训，打造“秦嫂”专业品牌，帮助妇女就业，但最终应聘者寥寥无几。

“从事家政服务行业，虽说待遇不低，但是缺乏保障。”西安金贝儿家政公司从业人员周女士对记者说，这个工作干一天挣一天的钱，不干就没有收入，挣的都是下苦钱，所以学历高的年轻人干这行的少，如果以后有更好的保障，相信这个行业的前景一定会更好，会有更多的人愿意从事这个行业。

“在我国，受传统观念束缚，很多人不愿意从事家政服务行业。多数人认为保姆的工作不体面，没地位，所以在我国，从事家政行业的以低学历、年龄大的进城务工人员为主。”李磊认为，现如今的家政市场不仅仅是缺人，重点是缺高素质的家政服务人员，顾客需要的是高端的服务，陕西省家政服务业的职业化程度与社会期待仍相距甚远。

“随着老龄化的加剧和二孩政策放开，家政服务人员需求量越来越大，家政服务也成为一个朝阳产业，”李新生说，“当下，我们应尽快做的一是对市场进行规范，做到政府管理、行业自律；二是给家政人员建立诚信档案；三是完善行业标准和法律法规；四是尽快培育本土家政品牌，以品牌带动整个家政服务行业，这样才能让家政服务行业早日走上健康、有序的发展之路。”

新闻推荐

海航现代物流助力西安进入物流4.0时代

本报记者李艳实习生席海莎通讯员张奂雅闻名遐迩的美国孟菲斯之所以能够成为雄冠全球的航空货运中心，离不开具有“一体化承运人”实力的“联邦快递”进驻。而对于西咸新区空港新城来说，海航现代物流...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。