启动应急预案保障客户权益 中国银行成功处置一起突发事件

8月31日上午，一辆小轿车冲进了中国银行西安常春藤支行营业大厅，紧接着又从另一侧玻璃门冲了出去，最终碰到路边花坛后停了下来。事件导致一名中老年客户轻微擦伤，同时造成该网点卷闸门、玻璃窗严重损坏。

事件发生后，该网点立即启动应急预案，并在第一时间拨打110及120，协助将受伤客户送往医院治疗。随后，该网点及时拉起警戒线，增配大堂人员，做好大厅秩序维护，恢复正常营业，持续为客户提供服务。

在事件中受到轻微擦伤的客户经医院检查无碍后，下午即返回该网点办理业务。据该网点相关负责人介绍，事件的发生并没影响到该网点的正常营业。为让公众了解事件的真实情况，该网点还及时对外张贴公告，详细说明事件经过及最新情况。

网点员工表示，该行在日常扎实开展各类突发事件演练，将处置流程谙熟于心，才能在公共设施受到巨大破坏、客户情绪产生波动的情况下，快速响应、有效处置，保证了客户及员工的生命财产安全。

本报记者张翌晨

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