相关新闻 让雷锋精神在车厢生根发芽

——记全国岗位学雷锋标兵吴逢英

“干一行就要爱一行！”“我是一名党员就要起到模范带头作用，带着大家一起好！”这些都是刚刚荣获全国岗位学雷锋标兵的吴逢英同志的口头禅，公交巴士公司217路的同事们都亲切地叫她“吴姐”，还把她的口头禅收集成为“吴姐语录”。吴逢英作为巴士公司多年的党员标兵，她的优质服务是大家有目共睹的，如今她的热心帮教又成了217路的佳话。

以雷锋为榜样文明车厢显温馨

公交车是城市的第一张名片，更是体现城市精神文明建设的流动窗口。巴士公司吴逢英立足工作岗位，以雷锋般的精神，常年开头班车；用女性特有的细腻，让公交车也有了四季特色；因冬季座椅太冷，坚持8年自掏腰包购买坐垫等细致入微的工作，在公交岗位上用爱心和细心文明服务、照顾乘客，让雷锋精神在车厢生根发芽。

她时刻鞭策自己努力工作，把雷锋精神这面旗帜高高扬起，践行真心、爱心、热心、诚心、细心“五心”服务承诺，牢固树立“乘客的满意就是我最大的幸福”工作理念，学习借鉴好的服务技巧，打造优质品牌服务。

酷暑严寒天

标兵就要带头“吃苦”

公交人是一支能打硬仗的队伍，因为有这样一群“带头吃苦”的党员标兵。2017年连续10多天40℃以上的高温天，一些年轻驾驶员因为怕中暑等原因想着办法“少跑车”，车都不想开更别提车厢卫生、优质服务了，然而吴逢英却是个特例，不仅保证出车不休息，趟趟搞卫生、月月装扮车厢不马虎，更是顶着大太阳擦玻璃，线路上的小伙子都看得不好意思了，跟着吴姐撸起袖子加油干，守住对乘客的那份承诺。

2018年年初，冰雪天遇到加气难，车难跑、气难加，一天工作时间延长到十几个小时，公交人熬过了每一个深夜与黎明。很多驾驶员被“加气”磨光了耐心，吴姐带头排队等气，练就了“随时能睡着、随时能醒来、等气搞卫生”的本领，很多男驾驶员都很佩服她，等气的时间里她还给驾驶员们做思想工作，是吴姐陪着大家挨过了最难熬的日子。

公交战线是“老兵”

优质服务我先行

吴逢英说，我是一名普通的公交驾驶员，同时我也是一名党员，公交战线上我是“老兵”，因此我时刻要求自己优质服务要从我自己做起。

从2010年开始，她坚持每年冬天都给座位上铺设棉坐垫。铺设棉坐垫的初衷是因为当时车辆老旧没有空调，早班车车厢的座位特别冰冷，后来更换了新车她却把这个小细节一下坚持了八年，只因为乘客坐上棉坐垫时给予的那一点点表扬。

她说喜欢听到乘客惊讶的声音：“哇，这辆公交车上有棉坐垫呢！”“司机师傅真有心，这个棉坐垫真舒服”“这辆217路公交车真特别”。每年冬天，她都会把清洗好的棉垫子重新铺上，并且每两年更换一批新的，同时用不同颜色的棉坐垫分出普通座位和老幼病残孕座位，这个棉坐垫是她给乘客的一点小惊喜。

自从棉坐垫得到肯定后，吴逢英发现优质服务要“走心”：2015年新年她为乘客准备了新年祝福贺卡；2016年大年初一她为早班车乘客准备了康乃馨；2017年她根据季节和节日给车厢装扮绿叶、雪花图案及福字、中国结，让乘客乘车的同时感受舒适和浓浓的节日氛围，这些小心思得到了乘客的认可，乘客纷纷用微博、微信转发了她的车厢和服务。

好师傅带出好徒弟

发挥榜样的力量

“自己好不算好，大家一起好才能展现西安公交的风采。”就是秉承着这种思想，吴逢英从2014年开始帮助自己车上的乘务员学英语、学手语，鼓励她们参加高星级考试。慢慢地，她把整个车组4个人都带进了高星级的行列。

2016年217路线路调整改为无人售票车，吴逢英又挑起了星级带头人的担子言传身教，从驾驶技术到搞卫生、提服务，样样都严格要求徒弟做到最好，由她带出来的徒弟很快也都有了星级。

作为一名公交驾驶员，吴逢英时刻保持谦虚谨慎、勤奋刻苦的工作作风，以饱满的热情激发服务上的创作灵感。2017年3月吴逢英同志被西安市妇联评为“三八红旗手”，2018年她又被评为“全国岗位学雷锋标兵”和“西安市莲湖区劳动模范”。她说她不满足，一枝独秀不算好，万紫千红才是春。她希望有一天每一位驾驶员都能成为高星级驾驶员，能获得更多人的肯定，西安公交真正成为城市亮丽的风景线。

本组文/图记者梁璠

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