只要有“钻”的精神 就没有干不成的事 ——访全国人大代表、西安市公交巴士公司工会主席王曼利

■见习记者廉晶记者陈黎

她，是乘客口中的暖心女司机、同事心中的学习榜样、社会公众眼中的全国人大代表。从业31年，她获得了很多荣誉：“全国交通运输行业文明职工标兵”“陕西省劳动模范”……她，就是全国人大代表、西安市公交巴士公司工会主席王曼利。

她坦言“出名”很惊讶：“我只是比别人多用了点心，用陕西话讲，就是太‘钻\’。因为我一直相信，人只要有‘钻\’的精神，就没有干不成的事。”

唯一一个五星级驾驶员

1987年，刚刚高中毕业的王曼利成为西安公交公司的电车售票员。1990年，王曼利因优异的业绩被推选为公交驾校的第一批学员，这一干就是23年。

在公交司机这个岗位上，她将“钻”的精神发挥到了极致。有一次，王曼利的车上来了一位外国乘客，听完她蹩脚的英语，乘客一脸茫然，还是一名老太太用流利的英语帮她解了围。她说，“这件事成为我学习最大的动力。”2008年，公交总公司推行“星级服务”，王曼利毫不犹豫地报了名，她下定决心学英语和哑语，对着镜子苦练发音和手势。功夫不负有心人，在评级考试中，她从8000多名司机中脱颖而出，成为西安公交唯一一个五星级驾驶员。

“这些都是我的宝贝。”王曼利的“宝贝”是一摞用小夹子整理起来的卷子、一本破损明显的《李素丽服务法》。“被评为五星级驾驶员后，越来越多的同事来向我‘取经\’，学习英语和哑语，我就萌生了一个大胆的想法，要让整个43路的同事们都成为星级驾驶员。”她利用休息时间，将历年的星级评定考试题收集起来，教同事的同时还能提升自己。“《李素丽服务法》这本书我如获至宝。每天研究揣摩，学习李素丽的服务和语言技巧。”经过不断的实践积累，王曼利也总结出了一套“王曼利服务法”——“二勤”“三感”“四心”“六个一点”服务法——“二勤”就是眼勤、口勤；“三感”就是通过细致的服务让乘客有尊重感，让老人有关心感，让外地乘客有亲切感；“四心”即爱心，关心，细心，耐心；“六个一点”就是脸上微笑多一点，说话温柔轻一点，起步停车稳一点，转弯变道慢一点，处理问题活一点，服务质量高一点。

热心肠的公交女司机

“我们既是驾驶员，还是保洁员。”王曼利告诉记者，她与同事们最头疼的事情，就是定期要清洗整个车厢的遮光帘，“遮光帘又厚又重，女同志们根本拎不动。”那个时候，王曼利刚被评为陕西省劳动模范，拿到了一笔奖金。“我就拿着这笔钱买了个公共洗衣机，顺便给公交车定做了一批棉垫子，早上坐我们这条线路的老年人比较多，冬天车座子比较冰。”王曼利的细心，得到了乘客的称赞。

王萌萌是王曼利众多乘客中最特殊的一个。2009年6月，两名老人推着一位坐着轮椅的姑娘上了车。得知他们要到电力医院站时，王曼利特意掉头将车开到了医院大门口，搀着王萌萌下了车。与王萌萌一家的缘分就这样开始了。

与萌萌一家熟悉了以后，王曼利了解到她是产后做了开颅手术后留下了偏瘫后遗症。现在病情好转了，却患上了自闭症。“我特别心疼她，就跟同事们商量，提前订好鲜花和蛋糕，想给萌萌一个生日惊喜，但她还是一言不发。我就故意板着脸问她，我们这么多人与你素不相识，整天把你扶上抱下的，你连句谢谢也没有。萌萌才小声说了一句谢谢。那一刻，我脑海里只有一句话：萌萌终于开口说话了！”说到这里，王曼利的眼圈也泛红了。现在的王萌萌是43路调度站的常客，她经常开玩笑说：“43路是我的娘家，曼曼姐是我的亲人！”

心系公交的人大代表

2013年，王曼利当选为第十二届全国人大代表。“得知这个消息，我很开心，又有点发愁。能当上全国人大代表是大家对我的肯定，但这也意味着我要离开我的43路了。”王曼利说，被选为全国人大代表之后，领导多次劝她离开一线，她一直拒绝。“经过大家的开导，我才意识到，全国人大代表的责任更加重大。我代表的是身后67万人民，代表全国130万公交人，我要为人民发声，为我们公交事业的发展建言献策。”

“人大代表就像是一座桥梁，连着政府与企业。当选全国人大代表的5年间，我时刻不敢忘记作为人大代表的职责，不敢忘记公交人的身份。”任职期间，她依旧不忘爱“钻”的本性，多次去基层调研，将职工的意见和需求一条条记下来整理归纳，共提出了包括“建议公交司机提前退休”“呼吁尽快出台《城市公共交通条例》”等在内的11条建议，得到了国家有关部委的高度重视与关注。

多年的驾驶员工作，让王曼利落下了关节炎和颈椎病，一年四季都必须穿上护肘和护膝。“一到天凉的时候，关节就疼得厉害。但是我一点都不后悔成为公交人，如果有机会，我还是想回到我的43路，当一名公交司机。”王曼利说，“其实，我只是一个爱‘钻\’的普通人。现在我获得了很多荣誉，但我更喜欢别人称我为43路1069号驾驶员。”

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