本报“问暖热线”问得市民心里热乎乎 问暖后80%“讨暖”业主家里暖了

本报2018年供暖季“问暖热线”开通以来（11月6日至20日），“问暖热线”029-965369/82243110、三秦都市报微博、微信、三秦网、公益记者公众号等多个平台上，接收到读者和网友的咨询和投诉共1602条。面对诸多线索，本报记者兵分几路实地采访调查了诸多投诉，将部分投诉问题反馈给热力公司、物业和监管部门。经过多方共同努力，多个之前投诉的业主如今表示，家里暖和了，温度达标了，感谢本报“搭桥”送温暖。也希望这样的温暖能继续保持。

居民感谢本报

“搭桥”送温暖

市政集中供暖以来，投诉主要集中四类问题：暖气温度不达标，没有及时供暖，今冬不供暖以及其他闹心的供暖问题，咨询和投诉共1602条。热线太多，本报记者一边“跑断腿”采访，一边把群众反映的问题及时反馈给相关热力公司、物业和监管部门。

很多热力公司对本报的报道高度重视，对热线中所反映的属于自家公司供暖的小区进行了调查，对温度进行调节。比如，对于振兴路西宝花园小区、凤城一路城市锦上小区、啤酒路光明小区等业主反映的供暖问题，西安市热力总公司派人上门排查检查问题，并调节温度，专门回复了本报。

昨日，记者电话回访了多个曾经投诉的业主，目前，投诉暖气不暖的所有热线中，80%的问题已得到解决。“家里暖和了，温度达标了，心情也好了起来，希望这样的室温能继续保持下去。”业主刘先生说，非常感谢三秦都市报在小区居民、物业、热力公司和监管部门之间，搭建起一座沟通问题的桥梁。记者摘录之前的部分业主反映的问题，以及记者昨日的回访情况，和他们一起感受经过问暖后供暖季的温暖。此外，还有一些小区的供暖问题没有得到解决，本报将继续追踪、协调，并督促相关单位尽快解决。

如果您有供暖问题，请继续向本报“问暖热线”029-965369/82243110反映。

30个小区业主说

现在家中暖和了

车先生曾反映：灞桥区柳雪路普华浅水湾暖气不达标，管道是冰的，家里只有13℃。昨日记者回访时，车先生表示，家里暖和了。

田先生曾反映：莲湖区世新家园小区室温仅有12℃，暖气管道是冰的。昨日记者回访时，田先生表示，室温达到18℃。

王女士曾反映：东仪路中通二局家属院暖气不热，管道冰凉。昨日记者回访时，王女士表示，暖气好了，家里暖了。

张女士曾反映：曲江汉华城暖气片冰凉。昨日记者回访时，张女士表示，室温达到18℃。

王女士曾反映：长缨东路唐韵三坊没供暖，暖气冰凉。昨日记者回访时，王女士表示，现在供暖正常了。

刘女士曾反映：西工大小区住户家暖气冰凉，物业称热力公司热源不足，服务热线也打不通。昨日记者回访时，刘女士表示，家里暖和了。

齐女士曾反映：辛家庙安诚御花苑小区没供暖，问物业他们让业主自己找热力公司。昨日记者回访时，齐女士表示，现在好了，室温达到18℃。

刘先生曾反映：长兴坊小区没供暖气。昨日记者回访时，刘先生表示，现在暖和了。

田先生曾反映：长安金品佳苑小区的供暖费缴了，不知道为啥还不给供暖。昨日记者回访时，田先生表示，“好了，好了，两天前开始暖了。”

刘女士曾反映：开元第一城小区16号楼某单元四层有三户暖气进水管是温的，出水管是凉的，室温只有13℃，师傅也去修了，但还是老样子，也不知道问题出在哪儿。昨日记者回访时，刘女士表示，修好了，原来是管子堵塞了，现在供暖正常了。

孙女士曾反映：未央路与龙首北路附近的宫园壹号，业主缴了暖气费，但暖气还是冰凉的。昨日记者回访时，孙女士表示，她家暖和了。

王女士曾反映：太白路立交附近凯旋城小区暖气不暖。昨日记者回访时，王女士表示，她家暖和了，其他业主家的情况她不清楚。

刘先生曾反映：西开新苑小区暖气不暖。昨日记者回访时，刘先生表示，室温能达18℃。

徐先生曾反映：青龙小区E区取暖费缴过了，还没有开始供暖，物业也说不出原因。昨日记者回访时，徐先生表示，逐渐升温中。

李先生曾反映：鹿园小区的家中暖气不暖，物业说让找热力公司。昨日记者回访时，李先生表示，晚上室温比白天好，达18℃。

成先生曾反映：白桦林明天小区家里的地面是凉的，物业说是热力公司给的热源不够，也没有一个能正常的时间，热力公司的电话一直占线打不通，也不知道找哪儿去处理。昨日记者回访时，成先生表示：“基本正常了，还在继续关注中，谢谢你们的呼吁！”

罗先生曾反映：天赐颐府小区暖气的进水口温度低，家里温度不达标。昨日记者回访时，罗先生表示：“现在好着呢，美着呢，温度达标了！”

康先生曾反映：海璟印象城供暖温度不达标。昨日记者回访时，康先生表示，室温18℃。

张先生曾反映：林凤新苑小区暖气不达标。昨日记者回访时，张先生表示：“谢谢你们，室温能达到22℃了。”

谢女士曾反映：桃园路新园小区暖气不达标。昨日记者回访时，谢女士表示，现在好了。

赵先生曾反映：龙湖紫都城小区现在还没有供暖，给物业打电话说是供热公司点火后发现管道出现问题，但是还没有修好。供热公司为何不能提前几天排除管道问题呢？昨日记者回访时，赵先生表示，现在室温达标了。

蔺女士曾反映：大学南路小学家属院到现在不供暖，八旬老人在家冻得受不了。昨日记者回访时，蔺女士表示：“现在暖和了，谢谢你们！”

王先生曾反映：枣园冶金社区没暖气。昨日记者回访时，王先生表示：“家中有90多岁的老人，现在暖和了，看过几天能否继续保持，我代表我们小区业主谢谢你们！”

翁先生曾反映：曲江风景线小区14日开始供暖，前两天暖气还可以，16日、17日早上起来发现暖气管道是凉的，不知道是管道自身原因，还是物业晚上自行停暖。昨日记者回访时，翁先生表示，温度达标了。

张女士曾反映：天朗莱茵小城小区几天前暖气还有点温度，之后便不暖和了，说是天然气压力不够。昨日记者回访时，张女士表示，暖和了。

张先生曾反映：左岸春天小区到现在暖气还是冰的，给供热公司打电话打不通。昨日记者回访时，张先生表示，暖和了。

王女士曾反映：南二环飞天花园小区暖气不热，物业说是第一年煤改气，天然气供不上，到晚上就好了，可第二天发现暖气停了。昨日记者回访时，王女士表示，暖气好了。

郭女士曾反映：百欣花园小区暖气不热。昨日记者回访时，她表示有的业主家好了，有的似乎还不正常。

张先生曾反映：凤城一路锦上小区供暖温度只有15℃，房间很冷，老人受不了，想知道供热温度为啥不达标。昨日记者回访时，张先生表示：“让我看一下现在的温度，19℃。我老伴身体不好，怕冷，她要感谢你们。”他的老伴接过电话，连续说了5句谢谢。

原先生曾反映：友谊西路188号公安家属院暖气一点温度都没有，物业说热力公司的问题。昨日记者回访时，原先生表示：“现在好着呢！”首席记者姬娜

2018问暖时刻

“问暖热线”965369

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