改革开放40年之特腾飞中的陕西旅游 19岁的携程用世界级公司展示改革开放40年来中国旅游创新和发展 携程致力将全球游客引进来 留下来

改革开放40年来，旅游业也在这股洪流中不断发展。从最初的国营旅行社发展到股份制旅行社，从线下门店到如今的线上旅游电商平台的崛起，旅游逐渐成为了消费热点。据了解，2017年我国入境人员总数达到5.98亿人次，同比增长4.76%，其中内地居民出入境总数达到2.92亿人次，同比增长6.73%；内地居民办理因私出入境证件、签注1.33亿本次，同比增长5.5%。

成立于1999年的携程旅行网，通过服务创新和互联网的发展，为广大游客提供线上无线应用、酒店预定、机票预定、旅游度假、团队游、自由行等多种旅游体验。今年10月，2018世界文化旅游大会峰会在西安举行，会议由西安市人民政府和携程集团共同举办，大会的召开也是线上平台技术优势和西安的旅游资源相互结合的体现。

缘起：以“拇指+水泥”的策略发展旅游

携程旅行网从1999年成立至今，将线上、线下与无线资源结合，打造了一个全方位、立体式的覆盖旅行前、旅行后的完善服务价值链。创业初期，携程将传统商旅服务和互联网相结合，与酒店合作建立实时控房系统，打造“鼠标+水泥”的差异化商业模式，组建了线下千人用蓝色卡片占领全国各地机场、火车站和汽车站。2002年，携程收购了主营酒店预订业务的现代运通和机票代理公司北京海岸，订房量和机票代理量开始大规模上涨。2003年，携程在美国纳斯达克上市，成为中国在线旅行社（OTA）第一股，创纳斯达克3年来开盘当日涨幅最高纪录。

2010年后，中国的移动互联网开始迅猛发展，携程从“鼠标+水泥”到“拇指+水泥”的策略进行转变，以迅速适应移动互联网时代的发展趋势。截至目前，携程旅行网的业务范围已经遍布全球，目前在全球有超过140万家合作酒店。在线注册会员达到3亿，覆盖全球200个国家和地区，5000多个城市，提供超过300万条航线的资源。此外，420多家境内外航空公司与携程旅行网合作，使得其成为全球最大的机票搜索平台之一。

布局：发展新业态为游客提供更多选择

近些年，携程除了发展线上OTA平台外，开始布局线下门店，发展了大量线下旅游门市。携程联合创始人兼执行董事局主席梁建章表示，布局线下门店主要基于两方面考量，一方面是线上产品的服务品质延伸和补充，另一方面是深度渠道下沉，这也是与携程国际化对应的战略之一。“旅游作为重要的精神消费，有高客单价、重决策以及强调服务体验的特点，用户对于服务品质的需求，线下场景存在的意义重大，给了消费者实际的感官体验”，梁建章说:“通过线下门店，可以让游客更直观地体会到携程服务。”

此外，今年9月份携程推出了高铁游频道，而西安作为西北地区的高铁枢纽城市，此次高铁游频道的建立，也为西安旅游发展带来便利。梁建章告诉华商报记者，高铁游为游客提供了一个“3—5小时的旅游圈、生活圈”的旅游概念。“西安作为中西部的核心枢纽，具有很强的交通优势，高铁游的兴起可以带动河南、四川等周边人口大省的游客来西安游玩，既可以促进丝路旅游的发展，也可以向内部腹地延伸。”梁建章说。同时，携程还将在未来根据实际情况的发展，线上线下并举、互联网与实体经济融合，让游客感受更美好的体验。

未来：打造世界级中国旅游服务公司

据了解，目前携程在商务旅行和休闲旅游市场全面领先，截至2018年9月30日的过去12个月的总交易额，已经达到6900亿元人民币。预计到2021年，全年总交易额将达到2万亿元人民币，将企业打造成一个世界级的旅游服务公司。

携程也将和众多城市深度合作实体经济。据了解，携程集团未来三年将在西安投入9个中高端住宿项目，还将和西安合作共建携程未来小镇，大力推广“AI旅游+智慧出行”新思路，搭建文化丝路全球文旅产业营销平台，创办全国首个未来科技+民宿产业协会，深度开展体育+旅游合作，开展文旅产业领域基金投资合作，定期举办住宿行业专业论坛等。“我们致力于将全球游客引进来、留下来，让他们更多地了解中国博大精深的文化和感受深厚的旅游资源。”梁建章说。华商报记者 田蕾 图

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