定制家具承诺无法兑现 消费者投诉：欧派衣柜送货延迟欲收“场地费”

?欧派衣柜+高端全屋定制近日，西安市民袁先生向本报反映：他为结婚布置新房，在欧派衣柜+高端全屋定制品牌专卖店内购买了定制产品，在双方约定好的时间内，商家却迟迟送不全货。袁先生说：“在西安办完婚礼后返回北京上班，20天后商家要送货，因为在外地工作没办法收货，工作人员告诉我不及时收货要收‘场地费’。”

消费者：定制家具送货延迟，服务承诺何处体现

袁先生说：“2018年8月21日，我在北二环某家居卖场内的欧派衣柜+高端全屋定制购买了2.29万元的定制产品，当时我和销售员及设计师洽谈时，我反复强调10月14日是我的婚期，销售员非常确定告诉我10月7日安装到位没有问题。”

“可我等到10月7日送货当天，电视柜却没有到货，当时为不影响结婚，欧派提出用其他电视柜临时补替并沟通赔偿问题，但后来便杳无音信，我也没有看到替补的电视柜送来。”袁先生气愤地说。

近日，在接受记者采访时，袁先生强调：“10月28日，销售员贾丹在微信上联系我说电视柜到货了，但当时我在外地无法安排安装，她没有解释替补电视柜和赔偿的问题，反而告知我电视柜放在库房要收取占地费，实在让人生气，所以我目前也没有拿他们的赔偿和赠品。”

欧派：定制产品延期很多，合同约定有延期赔偿

11月14日上午，针对袁先生反映的问题，三秦都市报记者来到欧派定制品牌店进行核实。

该店贾店长解释：“当时发货工厂漏发了一个电视柜。”

对于“替补”电视柜，她表示，“10月9日，售后师傅跟他联系要送‘替补’电视柜，他自己说不需要的，说等电视柜到货再送货。”贾店长承认欧派延迟交货确实是违约了，“定制产品延期的很多，因为运输中我们也不敢保证什么时候到，所以在合同中有延期赔偿。按照袁先生消费金额，每日赔偿30元钱，中间延期了20天，按合同赔偿600元钱。”她还表示，愿意以价值1000元的产品大礼包作为对袁先生的补偿，“但从即日起到明年送货的这期间，延期我们没办法赔偿。”

对于“场地费”，贾店长解释：“有可能送货的人按合同上给他说的‘场地费’，但确定我们不会收的”。

11月15日下午，欧派客服部人员给记者发来一份情况说明，内容中提到“欧派工作人员在10月9日联系客户安排将店面一套电视柜安装到客户家，客户表示不需要”等内容，对于情况说明中的内容，袁先生则表示否认，“我结婚前两天，欧派工作人员打电话说是装替补电视柜，我说可以，但一直没有送货。直到报社记者采访后他们才主动联系了我，态度也有了转变。”袁先生要求按合同执行，“希望商家端正服务态度。”

本报记者刘姝唐明军

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