12345市民热线上周产生工单39938件 供暖问题得到有效解决 回访落实情况有待提高

28日记者从市12345市民热线办获悉，上周市民反映的问题主要与供暖有关，但是与供暖启动之初相比，投诉数量大幅下降。

反映环境问题有所增加

11月19日至11月25日，热线平台共产生工单39938件，其中话务员直接答复群众21636件，占工单总量的54%；转派承办单位办理18302件，占工单总量的46%。

市民投诉、建议主要有：小区未按时供暖、温度不达标，交通信号灯位置及时长设置不合理，机动车乱停放，长期施工围挡等。此外，市民反映的喷漆污染、扬尘污染、灯光污染、养殖场污染等环境问题1009件，环比有所增加。

供暖方面有7472人次反映，占上周工单总量的19.4%。其中，供暖温度不达标问题占六成，投诉小区未按时供暖、未接入市政供暖、自备锅炉供暖小区温度不达标且收费高，以及往年温度不达标退费难等问题也较明显。如莲湖区鑫苑大都汇、灞桥区天睦城等小区温度不达标；未央区雅荷紫金阳光等小区未及时供暖。值得注意的是，供暖问题得到了有效解决，自15日开始，供暖问题话务工单量开始持续下降，至22日，已由最初的7014件降至663件。

部分问题得到解决

市民反映曲江新区唐城墙遗址公园停车场厕所旁污水横流、环境恶劣，影响行人通行，反映多次无人处理。曲江新区管委会环保、规划、建设多个职能部门就此问题召开专题会研究解决，并于22日承诺5日内完成8家餐饮店污水改排工程。

市民反映年初在西部车城购买2018款新车，但4S店出具2017款合格证，市民认为该车有质量问题。西咸新区管委会表示，沣东新城执法人员与4S店核实发现，问题系商业保险登记错误，造成事故维修将无法赔付，经多方协调问题已解决。

对12个承办单位进行通报

市热线办对各承办单位11月15日-21日期间工单回访情况进行了抽查，发现工单办理结果没有及时回访市民的问题还一定程度存在，并对未及时回访市民且工单量大于5件的12个承办单位进行了通报。

市热线办要求各级承办单位高度重视市民反映事项办理中的回访工作，及时向市民了解诉求内容、告知市民办理情况，对暂时无法解决或办理时间长的事项耐心做好解释工作。

首席记者张志杰实习生马震

通讯员刘景雷马绍恩

新闻推荐

邂逅冬日“小精灵” 浐灞迎来最佳“观鸟季”

湿地公园、桃花潭畔、灞河岸边......成群的棕头鸦雀躲在芦苇荡内上蹿下跳，白鹭张开洁白的翅膀贴着水面滑翔而过，鸿雁张...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。