12345市民热线上周产生工单39938件

阳光讯（实习记者 穆雯雯）28日记者从西安市12345市民热线办获悉，上周市民反映的问题主要与供暖有关，但是与供暖启动之初相比，投诉数量大幅下降。

11月19日至11月25日，热线平台共产生工单39938件，其中话务员直接答复群众21636件，占工单总量的54%；转派承办单位办理18302件，占工单总量的46%。

市民投诉、建议主要有：小区未按时供暖、温度不达标，交通信号灯位置及时长设置不合理，机动车乱停放，长期施工围挡等。此外，市民反映的喷漆污染、扬尘污染、灯光污染、养殖场污染等环境问题1009件，环比有所增加。

供暖方面有7472人次反映，占上周工单总量的19.4%。其中，供暖温度不达标问题占六成，投诉小区未按时供暖、未接入市政供暖、自备锅炉供暖小区温度不达标且收费高，以及往年温度不达标退费难等问题也较明显。如莲湖区鑫苑大都汇、灞桥区天睦城等小区温度不达标；未央区雅荷紫金阳光等小区未及时供暖。值得注意的是，供暖问题得到了有效解决，自15日开始，供暖问题话务工单量开始持续下降，至22日，已由最初的7014件降至663件。

市热线办对各承办单位11月15日~21日期间工单回访情况进行了抽查，发现工单办理结果没有及时回访市民的问题还一定程度存在，并对未及时回访市民且工单量大于5件的12个承办单位进行了通报。

市热线办要求各级承办单位高度重视市民反映事项办理中的回访工作，及时向市民了解诉求内容、告知市民办理情况，对暂时无法解决或办理时间长的事项耐心做好解释工作。

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