上周12345市民热线电话呼入骤增 8家承办单位不及时回访市民被通报

市民乘车时遇到黑出租，司机不打表还漫天要价；一些餐饮店、KTV等公共场所吸烟现象随处可见；小区管理混乱，消防通道被堵，发生火灾后消防车无法驶入……上周，12345市民热线受理的市民诉求可不少，多数承办单位处理得也很及时，但是也有8家承办单位因不及时回访市民被通报。

2月11日至2月17日，12345市民热线平台共产生工单22414件，其中电话呼入总数21281件，环比上周（春节假期）增长99.6%。交通类、公共安全类、市场监管类、环保类等四类问题，数量分别排在前4位。

其中，交通管理方面约占上周工单总量的30.7%，集中在出租车运营不规范、公交等车难乘车难、“黑车”非法营运、机动车乱停放以及车辆不文明行驶、长期施工围挡导致交通拥堵问题。有市民反映在五味什字搭乘出租车，告知司机目的地后，司机不使用计价器，车费要价40元。经市交通局核实，该车为假牌照出租车。

市场监管方面约占上周工单总量的7.5%，集中在商家无证经营、虚假宣传、商品质量差以及商业预付卡退费难、旅游监管不到位等问题。有人反映与家人在碑林区众信旅行社花费29800元报团旅游，旅行途中遭遇强制消费，不购物需每人补交1100元，否则取消回程机票，游客无奈补交4400元，希望退还收取的不合理费用。

噪声及环境污染方面约占上周工单总量的5.4%，集中在夜间生产施工、商业场所经营噪声扰民、以及企业生产污染、公共场所控烟管理、违规倾倒和焚烧垃圾等问题。例如，市民反映未央区蚝太郎烧烤、莲湖区龙猫电竞网吧、新城区欢乐迪KTV等公共场所有很多人吸烟，工作人员未及时制止，希望加强控烟监管。

物业管理方面约占上周工单总量的4.8%，集中在小区管理混乱、物业不作为、环境脏乱差、电梯检修不及时、突发停水断电及物业收费不合理等问题。市民反映灞桥区丽水花都小区物业管理混乱，机动车随意停放，堵塞消防通道，小区近日发生一起火灾，因消防通道被堵，导致消防车无法正常驶入，造成安全隐患。

教育事务方面437人次反映，集中在学校假期违规补课、学校乱收费、培训机构无证办学，以及咨询就学政策、求助解决适龄儿童入学难等问题。例如，市民反映远东第一中学、西北工业大学附属中学、西安六十六中学等学校假期违规补课。

上周，市热线办还对各承办单位1月31日至2月13日工单回访情况进行了抽查，未及时回访市民且数量大于2件的承办单位有8家，其中市公安局有4件，雁塔区政府、高新区管委会和西咸新区管委会均有3件。

记者张志杰通讯员牛汶婧马绍恩

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