消费者维权相关部门不能后知后觉

□龙俊帆

4月9日，陕西西安一则女车主坐在奔驰车顶维权控诉的视频引发关注。全程参与此次事件的女车主家人小磊（化名）向记者讲述了购车与起争执的全过程。他说，女车主王倩（化名）快过生日了，想买辆车子，结果新车发动机出现问题与4S店协商半个月没有解决，王倩情绪积攒多日后爆发，他们质疑车辆在售出前就存在质量问题。

(4月13日《新京报》)

笔者上网查询得知，根据汽车三包政策，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。然而，该家奔驰4S店却无视这样的法律法规，也完全无视消费者的合法权益，如果不是这位高学历的女车主放下“脸面”，坐在车顶“撒泼”式的维权，那她估计会吃更多“闭门羹”，维权之路更加漫长。

“我今天就是不讲理了……我打110人家不接，我打12315人家不接，我希望你们能给我一个机会，让我被捉走”。女车主的这句激动之语，道出了她维权之路的苦楚和无奈。这不禁让笔者感到奇怪，国家明文规定，当自己的合法权益受到侵害，被侵害人有权向相关维权部门投诉，有关部门应当依法及时处理。但从这位女车主的话中，我们能看出正常维权渠道不畅通的现实。明明是有理有据的事，却非得“逼上梁山”，从奔驰女车主维权这件事中我们似乎看到相关部门的不作为、慢作为。

目前，女车主已与奔驰4S店和解，和解内容包括更换新车、赠送女车主十年“一对一”VIP服务、为女车主补办生日等。但是，女车主维权成功，相关部门又起到多大作用呢？事实上，在该事件逐渐引起媒体、网友关注后，西安市的工商、质监、物价等部门才组成联合调查组对此事进行调查，但不得不说，这未免太后知后觉了。试想一下，如果这件事没有引起社会关注，该家4S店没有被广大网友口诛笔伐，女车主维权能否成功？

俗话说：“有理不在声高，无理寸步难行。”维权就是讲道理。但很多时候，权益受到侵害的消费者，由于财力、精力有限，处于弱势地位，跟店大欺客的对手比起来，显得势单力薄。等到事件闹大，受到社会关注，媒体介入，消费者的道理对方才能被迫听进去，合法权益才能真正得到保护。如此看来，相关维权职能部门的作用还没有媒体力量大，实在令消费者心寒。希望通过此次事件，相关部门能引起重视，让每一位消费者不成为“网红”也能维护自己的合法权益。

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