任性，必然搬起石头砸了自己脚！

万 翔

不久前，一段“发动机漏油，女子坐引擎盖维权”的视频在网络疯传，一时间，奔驰轿车的服务和产品质量问题也被推到舆论的风口浪尖。原来，西安一女研究生在当地“利之星”奔驰4S店花66万买车，然而，她在签单提车5分钟还未出4S店时，发动机就出现漏油现象。半个月跟4S店交涉三次，4S店方面仅同意更换发动机，不予换车、退车，一直在敷衍。女子被逼无奈，只得来到4S店上演了这样一出“自毁形象”的维权剧。

我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》有明确的规定：开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车燃油泄漏的，消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。依据这项规定，西安那位女士完全有权利换车或退车。

此次事件中，涉事4S店偷梁换柱，混淆视听。吊儿郎当尽搞歪门邪道，便有人要出来清理门户了。日前，北京梅赛德斯-奔驰表示，将对西安利之星奔驰4S店的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，若发现存在不合法不合规的经营行为，将终止其销售运营授权。西安利之星，这下凉了！

早知今日，何必当初。品牌树立千年功，失去诚信悔一旦。西安利之星的歇菜，仿佛一个缩影，充分暴露了当今行业市场普遍存在的一些问题。行业自律的缺失，是当下很多市场经营主体存在的问题，对行业规则与道德的背离，对公司制度与服务诚信的儿戏，对消费者权益的漠视与玩弄，最终造成不良事件的频发，损害了消费者权益，也必然给品牌带来不利影响。

相关部门监管的松散与不到位，也是导致此类问题的关键因素。冰冻三尺非一日之寒。如何实施有效监管，在问题出现苗头时就坚决打击遏制，震慑市场，以儆效尤，是一个重要的课题。

今天的消费者想要维权，往往仍步履艰难，否则就不会出现文章开头的一幕了。对于消费者意见的收集、对于消费者投诉的尊重与反馈，是做好市场监管工作的重要手段，对于坑害消费者权益的案例严肃处理，绝不姑息，则亡羊补牢未为晚也。如何保障维权落地，提高维权效率，考验着政府部门的行政能力和服务态度。

如今，网络无处不在。借助互联网的力量，舆论的监督和发酵能够一日千里。未来，充分激励和发挥网络监督力量，发动群众去发现和监督，清除市场疾患，有的放矢，各个击破，将更有效地监管和完善市场，也有利于制止负面影响的蔓延，提升消费者的安全感和幸福感。

“利之星”奔驰栽了，希望许多和“利之星”一样任性的人能够警醒，歧途知返。同时，市场监管和消费维权正任重而道远，政府态度是坚决的，群众的眼睛是雪亮的，坚信在不良事件发生时，总会有人路见不平一声吼！

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