汽车“健康档案”让维修信息一目了然 西安市持续推进汽车维修电子建档工作

本报讯（记者冯晓瑞）汽车有了“健康档案”、车主更透明地获悉维修信息、遇维修纠纷可查档维权……为提高全市汽修行业综合服务水平，近日，市维管处举行汽车维修行业服务提升动员会暨汽车维修电子健康档案工作推进会，今后，车主维修汽车时将有更多保障。

近年来，汽车消费市场进入井喷式发展阶段，截至目前，西安市机动车保有量已超过330万台，汽车维修行业也在迅猛发展，截至今年6月底，全市共有各类型汽车维修企业3685家。行业体量不断增加的同时，行业服务水平和质量方面也凸显出了许多问题。据统计，仅市维管处在2019年上半年就收到汽修行业各类投诉276件，其中服务质量投诉占多数，究其原因，多是企业作业流程不够规范、服务程序落实不到位造成的。

为此，市维管处即日起将在全市汽车维修行业组织开展为期半年的服务提升活动，从企业人员配备、维修质量管理、服务质量管理等方面，引导汽修企业不断规范作业流程，淘汰违规失信企业。与此同时，进一步推进全市汽车维修电子健康档案系统建设。

“陕西省自去年6月份正式全面推行汽车维修电子健康档案系统，该系统是指为维护消费者合法权益，依托信息化技术采集车辆维修记录，包括维修企业、维修时间、维修里程、故障描述，从而为每辆汽车建立‘一车一档’电子健康档案，实现行业监管与服务信息化。”为电子健康档案提供技术支持的陕西中创云车负责人曹兆领说，截至目前，西安市已有约900家汽修企业加入该系统，其中一、二类企业共有800余家，占到一、二类企业的80%左右。

曹兆领介绍，车主在已接入“健康档案”的维修企业进行维修后，可在“陕西汽车维修电子健康档案”微信公众服务平台或www.sxqcwx.com电子健康档案网站查询车辆维修记录，如果维修中发生纠纷，还可直接在网站评价、投诉，这也为行业管理部门介入开展纠纷调解提供了协助和技术支持。

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