西安邮政系统“双11”邮件井喷 20日前后将缓解 邮政速递增加夜间投递

记者昨日获悉，面对今年“双11”大战导致投递员日投量比平时增加2倍的井喷现状，西安市邮政局将投递作业调整为1+1“滚投模式”，并从11日晚增加夜班投递，确保做到当天邮件不留存；另外还加大了与菜鸟驿站、妈妈驿站等专业代投点的合作，满足市民自提需求。

投递员工作量增加2倍

昨天上午，西安邮政电子城揽投部院子里一片繁忙，笼车里放满了快递包裹，数十名投递员手脚麻利地分拣着属于各自路段的包裹。在一辆笼车前，投递员杨李杰一边装车，一边提醒母亲抓紧时间装车。原来，杨李杰的母亲就在附近一家酒店上班，早上7点利用上班前的时间过来帮他分拣，邮件太多，一个人根本忙不过来。该支局一名负责人说，“‘双11’邮件量非常大，每年都有快递员的家属来帮忙分拣，有的是夫妻，有的是母子、父子，还有兄弟姐妹齐上阵，今天已有6名家属报名来帮忙，这已是邮局的光荣传统，大家齐心协力把邮件尽快送到市民手中。”

杨李杰告诉记者，他干了两年投递工作，负责朱雀大街段路5个小区的邮件派送。每到“双11”，邮件量是平常的2倍。“我早上不到7点就赶到西安市邮政局电子城支局进行分拣、下段路、装车、出发，9点半开始投递，中午投递结束，下午1点回到局里二次分拣邮件，进行下午的配送。”杨李杰挥起右臂，用衣袖擦了下额头上的汗水说。

据介绍，西安邮政电子城揽投部平时日处理邮件8000多件，“双11”达到1.8万件，全市邮政系统“双11”邮件达到65万件，为了及时将邮件及时派送，全市招聘了100多名投递员，整合EMS和邮政投递资源，为了不让邮件积压，从11日晚开始，他们18时至21时采取小夜班投递。

西安邮政增加夜间投递

记者随后从西安市邮政局了解到，为了应对今年的“双11”，该局新增配备316台PDA、160个笼车、21台袋牌打印机，并投入使用约9000平方米的直发直运处理中心，确保“双11”期间“进口不滚存、出口不积压、末端及时投、质量不下降”。为保证“双11”期间市民能够第一时间收到快递，该局从11月11日晚起，将投递作业调整为1+1“滚投模式”，并增加夜班投递，确保做到当天邮件不留存；另外，还加大了与菜鸟驿站、妈妈驿站等专业代投点的合作，满足市民自提需求；通过加强对网运生产重点区域、重点部位、重点环节的监督检查，促进邮件转运效率，提高投递时限；客服团队采取“7×12”小时轮岗制，保证及时解决客户对自己包裹的疑问。

20日前后将缓解

据了解，为了避免因邮件太多而出现暴力投递，邮政系统明确规定，投递员在街道上不能摆摊分类，邮件不能落地，不能暴力分拣的“三不原则”。市民遇到投递问题可拨打11183客服电话，24小时接受投诉。同时提醒市民，受业务量短时间内急速高量增长影响，寄递服务压力较大，部分邮件(快件)投递时限可能延迟2-3天，预计本月20日前后投递压力将得到缓解。请市民注意了解本区域快递公司有关时限提醒，及时关注邮政管理部门和各快递企业网站上的相关提示信息，对可能出现的服务异常给予理解。

首席记者赵丽莉

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