高德联合27家网约车平台承诺“敢坐敢赔” 市民再也不用担心司机绕路

本报讯（记者王赫）11月12日，高德地图联合27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺，西安用户通过高德地图打车时如遇五类问题，正常投诉48小时内如未处理完毕，则无需判责直接对用户赔付。据了解，这也是国内网约车行业首个“先行赔付”服务。

“敢坐敢赔”服务承诺涉及未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五种情况。其中，绕路、多扣费等情况，用户将收到差额金额赔付，而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。此次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台，包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。

在中国交通运输协会共享出行分会副秘书长王拥民看来，一直以来，无论是网约车，还是传统的巡游出租车，乘客相对运营方而言都是处于弱势地位。即使进行投诉，在运营方公司制定、解释规则的背景下，乘客不认可处理结果也没有办法。“‘敢坐敢赔’，扭转了乘客和网约车平台的地位，时限内对乘客投诉没有处理完毕，即给予赔付。同时，也促使网约车平台提升运营和服务水平，减少客诉，有利于网约车行业的有序发展。”

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