打造服务品牌迎接全运盛会 西安市向全体出租车驾驶员发布公开信

本报讯（记者郭沛然）昨日，市出租汽车行业召开“迎全运盛会做文明使者，打造全国一流出租汽车服务品牌”三年行动研讨会，100余名行业管理人员、出租车企业代表与一线驾驶员共同探析行业转型升级和保障全运会圆满成功的思路和方法。会上，出租汽车管理处还向全市一线驾驶员和出租汽车企业发布两封公开信。

喊话驾驶员：

提升服务水平让市民喜欢坐出租车

《致一线驾驶员的公开信》中写道：“服务是第一根本，传统出租车行业要适应社会发展，必须全面提升服务水平。只有用服务吸引乘客，才能让市民喜欢坐出租车、习惯坐出租车。”

公开信号召驾驶员认真服务好每一位乘客，坚决向“害群之马”说不，彻底改变行业在市民心中的形象。

“全运会的到来，肯定会给西安带来更多的游客，也给我们出租车行业带来更多的客源。”西汽集团驾驶员董玲周说，这不仅是机遇，更是对我们整个出租车行业的考验。自己除了做好服务之外，也会多带动其他同行改变观念，当好西安的宣传员、导游员。

喊话经营者：

触碰行业红线将被收回经营权

《致出租车经营者的公开信》中写道：“出租车经营权是一项有期限的行政许可，触碰行业红线的车辆都将依法依规收回经营权。”公开信号召出租车经营企业和个体工商户、树立危机意识，加大“三无”奖励力度，帮助驾驶员解决实际困难，提升驾驶员荣誉感与归属感。

市出租汽车管理处处长王健说，今天发布两封公开信，就是希望驾驶员和经营者们严格要求自己，完成从“不违规”到“优质服务”的观念转变，向网约车中的“专车”学习，做好为全运会服务保障的准备。

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