新城热线日均解决群众诉求65件

2016年9月6日，西安市新城区在全省范围内，率先开通96100新城政务热线，通过电话、短信、微信、在线客服、邮箱等途径，为企业群众提供帮助。西安市12345市民热线开通后，将96100政务热线作为承接平台，实现了市区热线工作的对接无间隙，确保了群众诉求办理不延误。3年来，新城热线24小时全天候接受群众信息咨询、事项投诉。目前已办理企业群众各类诉求7.1万多件，日均解决群众诉求65件以上。

“有人在华山路809库铁路线西侧倾倒大量废弃消毒液和洁厕剂，污染环境。”近日，一名热心市民在新城热线里焦急地说。当即，这条线索就转到了生态环境新城分局。执法人员迅速赶往现场调查，发现华山路809库铁路线西侧堆放了大量废弃的“84消毒液”瓶和“洁厕灵”瓶，现场堆放区域的部分土壤残留有液体，气味刺鼻。

执法人员一边疏散周边过往群众，一边联系环境检测有限公司到达现场进行采样检测。检测结果显示，现场的两种物质都具有腐蚀性。当天，执法人员还联系了相关单位，对废弃物和土壤进行清理转移，一直到次日凌晨2点半，才将现场处理完毕。此外，生态环境新城分局还联系了公安部门，第一时间将嫌疑人抓获，并对废弃物的涉事公司进行约谈。

而这只是新城热线日常工作中的一个缩影。停水停电、计划生育政策咨询、噪音污染、垃圾无人处理、子女教育……一件件群众关心的问题，再也不用一趟趟往政府跑，只需要拨打96100新城热线便可得到解决。家住新城区胡家庙的刘女士说，有一次通过新城热线反映半夜施工产生噪音问题，15分钟就解决了，“新城热线真的能够体察民情，温暖民心。”

昨天，新城热线的工作人员告诉记者，他们逐步整合全区非紧急类服务热线，建立以电话、微信、微博、邮件为统一入口的一体化服务平台，群众在城市治理、社区事务、就学就医等方面出现问题时，有地方倾诉反映、有政策规范保障、有部门执行落实，拨打一个电话，使用多种渠道，即可得到及时满意的答复。

本报记者张晴悦

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