世纪金花商联卡无法正常使用 客服：因门店面临改造，涉及品牌、规则每天都在更新

世纪金花商联卡

有效期10年、无消费限制的世纪金花商联卡在半年前开始无法正常使用，11月22日，世纪金花赛高店内200多个零售品牌，只有一个品牌可以无金额限制地正常使用商联卡，世纪金花各门店每日可使用的品牌数量、规则都在变化，什么时候恢复正常还是未知数。

一万元的商联卡只有少数柜台可用

今年9月，李女士去西安世纪金花高新店购物，使用两张总价值一万元的世纪金花商联卡结账时，得知因系统升级，购买的商品无法使用商联卡付款。之后，她去世纪金花钟楼店、南门店购物时，发现商联卡使用的方法都各异。

“南门店几乎所有柜台都不能用商联卡，钟楼店少数柜台能用，但不参与打折。”李女士说，20天前她询问客服，对方告知她系统仍在升级，预计需3个月。

11月11日，王女士带家人一起去南门的世纪金花时代广场购物，商品选好后，准备用商联卡结账时也被告知，因系统升级，商联卡无法使用。王女士说，今年3月21日她在世纪金花时代广场购买了4张商联卡，每张价值5000元，西安市所有世纪金花门店通用，没有消费门槛，任何柜台都能用。“结账时客服才说现在系统升级，只有部分品牌可以用商联卡，有的品牌限额，商联卡只能付小部分的钱。”

客服人员告知王女士可以登记退卡。“登记的时候提供了我的身份证，客服说审核需要15个工作日，审核通过后，还要再等30个工作日才能退钱。”王女士说。

王先生是一家公司负责人，去年11月，他让员工在世纪金花赛高店购买了10张5000元的商联卡，作为公司福利发给了员工。“本来是福利，但商联卡用不了后，员工就把卡退到我这了，弄得我特别丢人。”王先生说，他去赛高店询问时，客服说可以登记退卡，但因是公司购买的卡，所以需要提供公司的营业执照、购卡发票等资料，但发票是去年的，已经冲账无法取出。

客服称可使用的商联卡品牌每天都会更新 各店不一样

11月22日上午，世纪金花赛高店客服中心，一张公告上写着，赛高店11月21日可使用商联卡品牌，一共有17个，但大部分都有限额，限额比例从20%-50%不等。

客服顾问宋先生说，今年4月开始商联卡无法正常使用，现在卖场里的零售品牌有200多个，有几个品牌能使用商联卡但有限额，11月22日只有一个品牌是不限额、可正常使用商联卡的。“之前因为品牌都在正常营业，办卡时商联卡的期限是10年，没有消费限制，现在西安市的4家世纪金花门店都面临改造，品牌重新入驻、撤出的情况，所以只有几个品牌可以使用商联卡。”

客服经理刘女士说，现在每天可以使用商联卡的品牌都在变化，各门店的情况也都不一样，可使用商联卡品牌的公告每天都会更新。“总部给每个门店都发了统一的退卡流程，个人办卡在退卡登记时要提供购卡者的身份证、购卡凭证和商联卡，审核需15个工作日，审核通过后退卡需30个工作日；公司办卡的需提供公司营业执照、介绍信、购卡发票等资料，审核需30个工作日，退卡还需60个工作日。如果有特殊情况，我们会登记下来反馈至总部。”

北京大成(西安)律师事务所律师韩朝泽认为，世纪金花作为购卡合同的售卡方，应当按照合同约定保证购卡方能够正常使用储值卡，若因售卡方单方原因导致储值卡无法正常使用，则售卡方构成单方违约，根据《合同法》相关规定，售卡方应当承担赔偿损失等违约责任。根据商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的相关规定，售卡企业终止兑付未到期单用途卡的，应将储值卡内余额退还消费者。世纪金花设置高门槛以增加退卡难度的行为不符合法律规定，持卡人有权要求办理退卡。华商报记者 田睿 文/图

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