“规定动作”到位 “自选动作”出彩 西安正义国际酒店用品城开展“放心消费示范单位”创建工作掠影

2019年以来，西安正义国际酒店用品城在沣东市场监管分局的指导帮扶下，对标“五个放心”，兑现“六项承诺”，在完成“规定动作”之外还“自选动作”，创新成立了“客服中心”、张贴“放心消费示范单位创建公示牌”、设立商户考核“红黄榜”、建立“微型消防站”等，扎实有效地推进“放心消费示范单位”创建工作，成绩斐然。

成立客服中心

一站式服务 让群众消费无忧

为了给客户提供一站式服务，让群众消费无忧，正义国际酒店用品城前瞻性地成立了客服中心。客服中心设负责人一名，下设商管部、消费维权服务站、水电基建工程部、安保消防处，服务内容涵盖商户管理、优秀商铺评比认定、创建放心消费商城、商城日常检查、消费者投诉维权、先行赔付、顾客接洽，商城商户商品质量安全、商城安保、消防防火安全、卫生保洁、以及水、电、房租收取、商户档案建立、相关账务管理等方方面面。尤其是为了做好“放心消费示范单位”创建工作，商城特意成立了创建办公室，由董事长任组长，总经理任副组长，副总经理任办公室主任，各部门负责人任组员，并明确职责，确保创建工作落实到位、有效开展。创建活动期间，得到了地方相关政府职能部门、商城内广大商户以及前来商城选货购物的消费者的大力支持。

张贴创建公示牌

对标“五个放心”

兑现“六项承诺”

为确保“放心消费示范单位”创建工作有序开展，该商城在三桥市场监管所的指导下，首创在经营户店内显眼位置张贴“放心消费示范单位创建公示牌”，公示牌内容涵盖商户营业执照、市场监管服务公示牌、商户承诺书、产品质量信息公示、投诉举报电话等方方面面。为对标“五个放心”，该商城创新推出《创建放心消费示范单位“六项承诺”书》，即承诺践行诚信理念，强化法治意识；承诺完善安全制度，保障安全放心；承诺严格进货验收，保障质量放心；承诺实行明码实价，保障价格放心；承诺提升服务水平，保障服务放心；承诺履行首问责任，保障维权放心。

设立商户考核红黄榜

确保创建工作不走过场、扎实有效

为了全力打造“放心消费示范单位”，确保创建工作不走过场、扎实有效，该商城在“星级信用商户”评选活动的基础上创新设立月度“商户考核红黄榜”。此考核分区域依照《评选办法》每月评选出红榜（优秀）商户二至三户，黄榜（需改进）商户一户，当月公布上月评选结果，评选结果除在商城广场公示栏张贴之外，还会刊登在《正义商城商讯》。此举在保证消费者合法权益，积极倡导文明经营，促进市场持续繁荣发展等方面发挥了积极作用，获得了商户的大力倡导和好评。

建立微型消防站

为群众消费安全保驾护航

为了避免商户货物因火情遭受损失，确保商户和消费者人身财产安全，该商城在相关部门的指导、协助下花巨资建立了微型消防站，配备消防车一台，专职消防员6名，义务消防员15名。为了避免消防站成为“摆设”“样子工程”，商城特意成立了消防处，并制定完善了《微型消防站日常管理制度》《微型消防站岗位职责》《消防站消防安全教育、培训制度》《微型消防站防火检查制度》《微型消防站训练制度》《微型消防站学习制度》《微型消防站值班备勤制度》等一系列规章制度，让其真正发挥作用，成为百姓的“守护神”，保一方平安。

通过开展创建活动，商城商户的自律意识明显增强，投诉举报率迅速下降，消费者的满意度大大提升。

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