全市首个12345市民热线宣传活动在经开区举行

阳光讯（记者 梁萌 文/图）12月4日下午，西安经开区和西安市大数据资源管理局在经开区共同举办全市首个12345市民热线宣传活动。活动以“畅通市民热线投诉渠道，协调处理市民合理诉求”为主题，紧扣经开热线“群众利益无小事”“勿以善小而不为”的工作理念，倡导市民充分理解和包容城市发展建设过程中不可避免的问题，支持和信任“幸福经开”建设，合理表达诉求，减少不必要的热线投诉。西安市大数据资源管理局局长刘军，经开区管委会副主任陈迪，以及相关部门负责人参与现场活动。

时值年底，市民热线投诉呈现事项集中、投诉量大等特征，为充分发挥“民意直通车”作用，及时、高效地解答、办理市民关心的热点、难点问题，经开区热线特此举办热线工作宣传活动。活动通过向过往市民发放宣传资料，邀请市民参与互动问答、情景剧表演和现场解答群众关心问题等方式，向市民宣传12345热线投诉受理范围和办理程序，并就冬季供热、环境保护、城市治理、小区物业、劳动监察、消费者权益等多发易发的投诉事项进行相关政策解释。

活动现场还设置了“畅通市民投诉渠道、协调处理合理诉求，助力幸福经开建设、12345市民热线在行动”签名背景墙，邀请市民签名，并发言响应“理解、包容、支持、信任”“合理表达诉求”的号召。

据介绍，经开区热线中心“不忘初心、牢记使命”，始终围绕经开区建设“大西安国家中心城市核心区、高质量发展示范区、最具幸福感城市样板区”这一中心战略，多措并举，不断畅通热线投诉渠道，热线工作总体平稳有序。截至目前，承办各类投诉23953件，受理范围涉及管委会内设机构、垂直管理机构、直属国有公司40个部门，涵盖城市治理、环境治理、物业管理、公共服务、噪音扰民、劳资纠纷、违法建筑、项目建设、拆迁安置、养老社保等10大类、64小类、358项，月承办量3000余件。

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