温馨提示 这些乘车须知请您仔细看

随着铁路电子客票的不断推广实施，很多旅客也提出了一些疑问，比如：没有票，怎么找座位？证件丢失怎么办？需要报销怎么办？老人、儿童、学生如何乘车？设备出现故障怎么办？针对这些问题，铁路部门将一一解答。

老年人不会在网上购票怎么办？

有些老年旅客担心电子客票实施后，自己不会在网上购票；还有些老人认为付了钱没有纸质车票，心里发慌。这些都不必担心。因为电子客票政策实施后，同样可在人工窗口购票。此外，购票后会提供购票信息单，上边会注明您购买车票的相关信息。

记者了解到，对旅客来说，购票环节没有变化。在网上购票的旅客可以到车站人工窗口打印购票信息单，获取票面信息。在人工窗口、自动售取票机上购买电子客票的旅客，也会拿到购票信息单，同时留下您的手机号，铁路部门会以短信的方式将所购车票的信息发至所留手机号码上。旅客只需带上购票时提供的身份证件就可以乘坐火车。

车次、席位怎么找？

在互联网上购票的旅客可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等，来掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。

如果不想看手机，“购票信息单”也可以显示相关信息，您可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。

是否打印购票信息单，旅客可自主选择。购票信息单只是作为提供乘车信息所用，既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。

旅客还可以使用微信扫描报销凭证上的二维码查询车次、席位等信息。

如果以上方式都不太习惯，还可以查看车站的电子显示屏。车站候车大厅的电子屏会实时滚动显示各趟列车的检票时间、检票口。车站广播也会在车次准备检票时提醒各位旅客。

证件丢了怎么办？

旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。

如何退改签和报销？

需要报销的旅客，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。为了方便旅客，大部分车站在出站口设置了自动取票机，用于旅客在出站时顺手取报销凭证。

需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好您的报销凭证是否已经打印。如因行程变更需要退票改签的旅客，在乘车前尚未打印报销凭证的，线上、线下各渠道均可办理电子客票退票、改签等变更。在乘车前已打印报销凭证的，需到车站窗口办理退票改签。

值得注意的是，有两种情况无法办理网上退改签：一是使用现金支付在车站售票窗口买的电子客票；二是乘车前打印了报销凭证，退改签时报销凭证需要交回，所以网上无法办理。电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，需要报销的旅客，建议您乘车到站后再打印。

带娃进站怎么走？

儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。铁路部门在各进站口设有针对老人、儿童旅客的优先通道，服务绝对贴心，带娃出行不用愁。

学生该如何购票乘车？

符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后，可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。车站工作人员有权核对其减价优惠凭证。

闸机坏了怎么办？

铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式。

例如，可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站；还可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。

铁路部门提醒广大旅客，今年春运是西安局集团公司迎来电子客票后的首个春运，且由于今年春节较早，届时探亲流和学生流将呈现叠加出行的态势，有需要返乡、返程的旅客请尽早预订火车票，以免耽误行程。

本组文/图首席记者梁璠

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