彬县国税：纳税服务永远在“线上”

9月12日，咸阳首个集培训、座谈、体验、维权及自助办税为一体的纳税人服务中心在彬县建成投入使用。该中心内设中枢服务区、复杂事项办理区、电子信息体验“互联网+税务交流”区、税务知识小课堂、税企沙龙以及24小时自助办税区六大区域。配备有税务机器人“小胖”、各型自助终端设备、税法查询机、激光电视、透明显示屏等一系列高科技设备，可以供纳税人处理涉税疑难杂症、接受针对性的辅导服务。自助办税区更是全天24小时不间断提供服务。

今年以来，彬县国税深入贯彻省国税局党组“六个一”发展思路，以“互联网+税务”为主要突破口，从纳税人“需求侧”查问题，从税务机关“供给侧”找办法，坚持做到“四个精准”，发力便民办税，营造优良办税环境，不断提升纳税人的获得感和满意度。

精准提供便利，共建互联网办税“捷点”。开展电子税务局申报服务平台、畅易开票、二维码扫码开票等便民办税推广辅导工作，让数据多跑“网路”，纳税人少跑马路，持续提升办税便捷性。通过彬县国地税纳税交流微信群、“彬县国税”微信公众号等互联网载体，定期发布涉税通知、温馨提示等内容，就纳税人涉税事项中的疑难问题开展交流探讨，释疑解惑。

精准响应诉求，打通纳税服务“堵点”。针对办税厅业务量大，纳税人办税排队时间过长问题，该局及时购置3台自助办税设备，又挤出办公经费建成24小时自助办税区，实现了自助领票、自助代开、发票自助认证等自助办税业务，纳税人可以体验到全天候、人性化、高效率的“不掉线”服务。构建起了网上办税为主、自助办税为辅、网格点办税为补、实体办税兜底的“四元一体”办税格局。实施分类精准服务，合理分流纳税人，缩短办税时间，大力落实“一次性告知”“最多跑一次”制度。打通了办税“堵点”，扫清了办税“盲点”，受到了纳税人点赞！

精准问需求策，清除涉税事项知晓“难点”。开展涉税事项大梳理，对纳税人日常涉税事项进行整理，编制成税收宣传资料进行发放。通过大走访、税企座谈等形式开门纳谏，倾听纳税人声音，收集纳税人关于简化办税流程、优化办税环境的意见建议。通过“彬县纳税人大讲堂”“税收知识竞赛”等形式加大国务院六项减免税政策的宣传辅导。

精准协同保障，打造国地税合作“热点”。不断深化国地税合作，明确了税务登记、办税服务、税款征收、税收咨询等7大类24小项合作事项，形成国地税在信息共享、征收管理、税务稽查等方面相互衔接、相互关联、相互促进的有机整体。大力抓国地税联合办税服务厅的提质增效，实现了“一窗受理、内部流转、现实办结、统一出件”的办税模式。积极开展“一人一机双系统单POS”业务的软硬件配置、人员培训等工作，确保业务通办工作顺利实施。

（王江）

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