银行错了，责任推给取款人

本报讯（记者 殷常兴 实习记者 马元聪）存折开户名与身份证中一个字音同字不同，而银行承认是工作人员失误，弄清责任后，银行又拒绝子女代领。银行告知，代领必须要有公证机关所开具的“处置权”。家住东风路的肖女士这段时间很闹心，父亲去世留下的一万多元到期后怎么就无法领取。她弄不明白，是银行按“规定”办事还是在设置障碍为难客户。

音同字不同银行承认失误

1月9日上午，记者见到之前多次寻找银行解决问题未果的肖女士。肖女士告诉记者，她父亲于2007年12月25日在中国银行东风路分理处存入定期1.4万元，存期为24个月，去年12月25日到期，而父亲却于去年9月去世。去年12月26日，她带着户口簿、父亲的身份证、自己的身份证等有效证件去银行代领，谁知，定期存折户名上有一个字“奎”与父亲身份证、户口簿姓名上的“魁”字音同字不同，银行认为与证件上名称不符。肖女士说，她父亲年纪大，当时也没注意存折上的名字是否有误。但银行方面要求肖女士到当地派出所开具证明。由于父亲已经去世，当地派出所认为，是谁的错就得找谁，人不在了不能出具证明。没办法，肖女士又去找银行。当银行得知肖女士的父亲已经去世后，银行方面承认工作人员失误将姓名中的一个字录错，并于1月6日向肖女士开具一份“情况说明”。记者在这份情况说明中看到：因我行柜员操作有误，将存款人姓名中第三个字（魁）误录为（奎），今作出说明。落款处公章为：中国银行咸阳东风路分理处。

要想代领必须去公证

银行负责人告诉肖女士，由于老人已经去世，是否肖女士有继承权不得而知，按规定，必须要取得“处置权”才能代领这笔钱，而要取得“处置权”必须要公证处公证。

银行主任说很忙所谓的“规定”客户无法见到

当日中午，记者与肖女士来到中国银行咸阳东风路分理处，见到了多次与肖女士交涉的分理处主任赵铁军。当得知记者身份后，赵铁军拒绝接受采访。后赵铁军说，这份存折是到期自动转存、凭证件支取，是排他的，这些年这样的事他处理不下100例，凭证件取，必须本人来，要看证件是否与本人符合，人不在了，其他人代领要有“处置权”，有“处置权”是要见到公证书，这是银行的“规定”。肖女士认为，公证就要产生费用，而费用是多少还不知道，这钱谁来出？肖女士说，既然银行有这“规定”，就有义务向客户提供，让客户看了才能心服口服。赵铁军显得不耐烦地说：“我现在很忙，没有时间，我每天有好多业务要处理，赶紧去公证，拿到公证书再来办理！”

户口簿内关系证明无用其他亲属来也无用

肖女士弄不明白，由于银行的失误，将名字录误，害得她跑了很多冤枉路，这份责任谁来承担。虽父亲去世，但户口簿上仍能证明他们是父女关系，既然自己能拿自己的身份证、父亲的身份证、户口簿、银行存折等来取钱，那么自己就能承担法律责任，就是家中产生纠纷也与银行无关，何况家里没有任何纠纷，要不将母亲和弟弟叫来，让他们带着身份证来证明这一切。分理处赵主任答复，人不在了，证件就失去作用，就是把直系亲属都叫来也不能支取，这是银行的“规定”，支取要见司法机关的东西。肖女士再次要求看看银行的“规定”仍然未果。因无法见到“规定”，肖女士又一次失望。肖女士无奈地说，星期一上班后去公证处问问，看得多少费用。

存款人已去世，而直系家属又不能代领，代领还得要去公证，这些“规定”记者无法从中国银行咸阳东风路分理处得到证实。这个所谓的“规定”是银行的规定，还是分理处在为客户设置障碍，肖女士能否顺利得到公证，能否顺利取到父亲的遗款，本报将继续予以关注。 （D）（6）

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