平凡创造奇迹税徽更光彩 ——访市地方税务局直属税务分局办税服务厅

2009年该集体被全国妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。

11年来，该集体坚持军事化管理。

本报记者 李桦

在“三八”妇女节即将来临之际，3月5日，记者走进市地方税务局直属税务分局办税服务厅。这座服务厅共有干部职工9人，其中女职工8人。像董云霞、高岚这些年轻的女税官，平均年龄只有33岁，担负着市区700余户企业的税收、2万多市民的社保基金征收和零散税征收等大量工作。

2009年，该集体荣获陕西省“三八红旗集体”；被全国妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号，这也是咸阳市税务系统唯一获此荣誉的集体。

真诚，让纳税人舒心办税

“小小银联卡，情系纳税人”。走进办税厅,整齐干净的座椅、摆放整齐的急救箱、雨具架，温馨提示咨询台，让很多办税的市民倍感舒心。

服务厅副主任刘宁对记者自豪地说：“你可不要小瞧了我们这些年轻的女税官，自办税厅组建11年来，共累计征收各项收入80余亿元无差错，纳税服务无投诉。能够保持这样的记录，在于我们平时一流的服务和严谨的作风”。

日常工作中，她们怀着一颗真诚的心，设身处地为纳税人着想，用微笑送去温暖，用服务减少烦恼。从工作纪律、仪表仪容、文明用语等方面做到统一。不仅如此，服务厅大胆引进军事化管理模式，延长工作时间，中午不休息。

起初，几名刚毕业的年轻女税官们怎么也想不通，中午12点至14点的正常休息时间，被取代为轮流上班，但随着时间的推移，每当办理完从大老远夹着缴费单跑来办理业务的人员一笔手续时，她们露出了欣慰的笑容。这项不成“文”的规定，几年延续下来，早已成了习惯。

真心，让纳税人感动

以前纳税缴费程序复杂、缴税难，很多纳税人常常为办理此项业务花费很长时间，针对个别纳税人刷卡缴税难问题，服务厅专门办理了银联卡，存入周转金，随时受理现金缴税，尽可能满足每位纳税人需求。对地方偏远的纳税人建立电话预约服务登记本。

“在服务厅，只要纳税人合理要求，我们都会尽最大的努力诚心服务。”工作7年的董云霞对记者说。作为母亲，董云霞深爱自己的女儿，作为党员，她更喜欢自己的岗位，当两者发生矛盾时，她毫不犹豫选择了后者。一次，孩子在学校生病，老师打来电话，叫她快送孩子去医院，当时正值纳税申报高峰期，她看着眼前排队的人员，把孩子托付给朋友，坚持下班后才去医院。

今年30多岁的高岚是办税厅一名普通的征管员，一次，正在受理企业纳税申报时，突然接到父亲打来的电话，说母亲在街上行走时突发急性病晕倒，请她速去医院，高岚看着外面纳税申报的人群，她没有离开工作岗位，把亲情深深地藏在了心底。

真情，让纳税人感受巾帼风采

去年6月29日，前来直属分局办税服务厅办理缴费的人数骤然剧增。因个人养老保险费代收系统出现故障，农行缴费网点暂停代收。为了能在规定的期限内缴费，很多缴费者拥到了办税大厅。

面对突如其来的紧急情况，服务厅迅速成立突发事件应急小组。办税厅养老保险缴费受理窗口由一个增加到6个，除pos机刷卡缴费窗口外，临时增加5个现金缴费开票窗口。缴费流程，疑问解答，现场秩序有条不紊。3天时间，受理个人养老保险缴费人数3096人，征收养老保险费980万元。那些忙碌的蓝色身影，成为夏日一道亮丽的风景线。

2008年，直属分局办税服务厅征收税款3.52亿元；征收社保费3亿元，2009年上半年，征收税款3.97亿元，征收社保费1.76亿元。这些年轻的女税官们没有豪言壮语，从一点一滴小事做起，在平凡中创造奇迹，用忠诚为税徽添彩。(D)(4)

新闻推荐

低碳生活有你有我“保护母亲河”在行动

本报讯（记者孟利明边江亭）3月6日，统一广场举行了以“低碳生活，有你有我”为主题的保护母亲河行动启动仪式，300多名青少年环保志愿者参加了当天的启动仪式，并实际参与了保护母亲河的具体行动。启动仪式...

咸阳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离咸阳再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。