通知去退货 去了遭拒绝 顾客质疑九阳紫砂煲售后服务

顾客保留的购物凭证

商家出示的检验报告

本报讯（记者 赵常丽）“接到商家可以退货的电话通知后，前去退货时却被告知产品没有质量问题，又不给退货了。眼看着紫砂煲成了摆设，真有被忽悠的感觉！”家住秦宝小区的祁女士生气地说。

还在忽悠顾客

7月9日上午，祁女士拿着九阳牌紫砂煲购物发票告诉记者：“1月11日，我在咸阳中华路民生店购买了一台九阳牌紫砂煲。自从九阳等品牌紫砂煲含有毒化学成分曝光后，就找商家要求退货。6月16日上午，接到商家可以退货的电话通知时我正在外地出差，后又托朋友帮忙去退货时商家要求必须有购物发票才行。找到购物发票后，好不容易找到九阳专卖店准备退货时，工作人员又称九阳产品质量没有任何问题而且现在已经过了退货期，所以不能再退货了。”

祁女士纳闷地说：“如果没有质量问题，为什么各大商场的所有品牌紫砂煲早已下架了？商家好像还在忽悠顾客。”

紫砂煲早已下架

当天上午，记者来到位于秦皇北路上的九阳专卖店采访时，该店负责人吴文文告诉记者：“6月22日之前来这里的顾客都可以退货，现在不能退货的原因是检验报告已经出来了，而且证明我们产品没有质量问题。”随后，记者看到5月25日国家包装产品质量监督检验中心（济南）一份检验报告，显示型号规格4L所检项目合格。同时，记者发现，祁女士的购物凭证显示九阳紫砂煲型号为：JYZS-K421。

下午4点多，记者随祁女士一起在咸阳中华路民生店九阳产品专卖区询问时，售货员说：“紫砂煲出事后所有品牌都下架了，但是检验报告显示九阳紫砂煲不存在质量问题，所以现在就不能再退货了。”祁女士纳闷地说：“商家说话自相矛盾，出示的检验报告单型号让人一头雾水，顾客以后还敢去民生购买类似的品牌产品吗？” （D）（3）

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