咸阳市双创十佳服务窗口单位

咸阳市地税局秦都分局办税大厅

咸阳市地税局秦都分局办税大厅按照“双创”工作要求，突出特色服务。为了给广大纳税人提供、—个更为舒心、满意和高效的办税环境，办税服务厅通过卫生和健康知识宣传栏，针对不同气候时段需要注意的生活健康知识和卫生小常识进行图文并茂的应时宣传，同时每周用84消毒液对办税场所进行病媒消杀，及时对可能孳生“四害”的卫生死角进行彻底清理。专门聘请保洁人员对办税场所的环境卫生进行工作日全时段清洁，确保卫生区域地面整洁，无杂物、无积痰，楼道、楼梯扶手无灰尘；要求全体人员要对各自的工作场所周围环境进行不定期及时清理。

投资近40万元对办税大厅进行了迁址扩建重装修，建造出了一个面积250平方米、区域设置功能齐全、办公设备先进，服务措施完善的规范化办税服务厅。设立办税绿色通道、VIP接待室等特色服务，积极打造文明、高效、整洁、和谐的优质办税服务厅。

咸阳供电局市区电力局零距离服务队

自开展“双创”工作以来，咸阳市区电力局零距离服务队结合自身工作特性，制定“双创”工作实施方案，细化具体任务，确保工作有计划按步骤开展，建立工作检查评比制度，坚决不走过场，取得实效。

该服务队按照市区电力局的总体部署，把上级制定的科学发展、和谐服务、经营理念与“双创”活动紧密结合，以服务咸阳地区经济社会发展和人民群众生产生活用电需求为己任，坚持每月召开一次“双创”工作推进会，认真学习省级卫生城市标准、省级环保模范城市考核指标实施细则，在班站内宣传推广卫生科普和健康知识，不仅在思想上高度重视，还把“双创”工作要求运用到日常工作的每一个细节之中，明亮的楼道、干净的扶梯、整洁的工器具室、绿草如茵的草地、欢快的喷泉无一不显示着服务队为“双创”工作所付出的努力。

咸阳市红十字中心血站

咸阳市红十字中心血站为了切实做好创建工作，规范管理，制定了创建工作方案，修订完善了各项规章制度，并每月召开双创和创建专题会议，层层下达了任务，夯实了责任，将创建纳入月考核，构建起了立体化、网络化、系统化的双创与创建组织管理模式，形成了上线联动、左右协作、齐抓共管的工作格局。

在全站开展了“五比五看”活动。聘请了专家教授，围绕医德医风、职业道德、法制观念、礼仪规范等方面内容，对全站职工进行了8次辅导培训，受教育达600人次。开展了以“传播先进科学理念，培育文明生活方式”为主题的文明与健康知识教育活动，印制了健康教育知识手册2000册，开辟、更新健康教育专栏内容6期12版，举办健康知识专题讲座3次，健康知识测评1次，职工健康知识的培训率达85%，健康教育知晓率达82%。坚持以人为本，以创“文明示范窗口”和“优质服务示范岗”为重点，积极推进无偿献血事业。

咸阳电信分公司人民路营业厅

人民路营业厅推动双创工作以科学发展观为指导，把提高人员素质、更好地为全市电信用户服务作为重要手段，每周一次综合业务技能培训，每月组织知识竞赛和岗位练兵活动，增强了团队的整体责任感和凝聚力。十分关注客户的亲身感知，在厅内设立了饮水设施、休息区域、便民服务区、VIP专区、体验区等，满足了各类用户的需求。在厅内进行每日班前卫生检查，每周卫生大清理，每月卫生检查通报，将健康教育与环境整治紧密结合，定期对厅内所有地方喷洒药物消毒，进行病媒生物的防治、消杀、治理，为全市客户营造了舒适、整洁、温馨的电信业务办理环境。

加大了在营业服务环境优化和改造方面的投入，实施了一系列重要的举措。增加LED屏幕，新建了一面手机墙，增加了摘机系统，使广大客户能够更直观和全面地了解通信设备的各种功能和用途；推行了全业务服务标准，重新划分了营业厅功能区域，使客户办理业务更加简捷和方便。

咸阳市天然气有限公司用户服务厅

今年以来，在市天然气有限公司组织领导下，紧紧围绕双创工作主题，深入开展创建“双创十佳服务窗口”活动，进一步提升了优质服务水平，树立了文明和谐的窗口形象。

市天然气有限公司用户服务大厅积极探索实施标准化管理运行的新模式，制定了一系列服务规范和服务准则，坚持文明用语，严格推行规范化优质服务。为使双创工作得到有效开展，营业大厅认真搞好环境美化工作，配备饮水机等各项便民设施，随时确保用户服务大厅明亮整洁，营造文明舒适的工作环境，使用户一走进营业场所就能感受到规范、真诚、优质、方便的服务。同时，严格按双创要求，注重健康教育。今年以来进行“病媒生物”集中消杀2次，在职工中开展双创、健康教育知识问答3次，举行预防疾病知识讲座6次，坚持不懈地抓好双创工作，树立了“双创十佳服务窗口”的良好形象。

中国人寿咸阳分公司客户服务部

中国人寿咸阳分公司客户服务部在创建国家卫生城市和环保模范城市的活动中，全员动手，人人参与，探索出了一条以业务保双创、以双创促业务，业务双创“两不误、两促进”的新路子。

严格执行总公司《柜面服务标准》，结合“双创”要求，制定了《环境卫生管理制度》七章二十四条，推行了以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为主要内涵的6S管理法，使“要与不要，一留一弃；科学布局、取用快捷；清除脏污、美化环境；形成制度，保持成果；贯彻到底，养成习惯；遵守规范，防患未然”的要求深入人心，达到了“四净”（即地面净、桌面净、墙面净、门面净）、“四无”（即无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味）的标准，营造了客户满意、员工喜欢、整洁明亮的服务环境。大力加强健康知识宣传教育活动。深入开展了“传播先进科学理念，培育文明生活方式”为主题的文明生活知识普及宣传教育活动。

咸阳移动通信分公司彩虹营业厅

咸阳移动通信分公司彩虹营业厅紧紧围绕全市创建“国家卫生城市”和“国家环保模范城市”的工作目标，本着以人为本、优化环境、提高品位的原则，统筹规划，综合治理，积极开展了形式多样的创建活动，切实解决与员工切身利益息息相关的社会卫生问题，努力消除影响健康的生活环境和生活方式，为员工和客户营造无烟健康的卫生环境，全面提升咸阳移动彩虹营业厅的形象，实现了经营、员工与环境的全面协调发展。

厅内开展“三要二有一传”活动，即对于客户要微笑、要帮助、要语气平缓；有耐心、有爱心，将服务内容固化于行，将服务标准固化于人，做到规范员工服务行为，提供用户标准化服务享受，做到热情、周到、规范、便民、快捷、高效的服务要求。被评为2009年省级青年文明号。得到了省公司高度重视，集团公司领导来厅调研指导，这些必将促使咸阳移动在创新服务、提升服务质量方面做出更大贡献。

咸阳人民商场商贸有限公司

咸阳人民商场商贸有限公司领导班子把“双创”工作作为推动商场精神文明建设的动力，及时成立组织机构，制定方案、计划、实施、分工等措施方法。加大制度建设，抓好诚信教育、文明礼仪培训和服务。

每年定期进行职工健康知识、诚信道德教育、服务技巧等培训，并组织培训测试，保证全员参与。花费90余万元对一楼营业大厅按照“双创”标准，重新改造。整治商场购物卫生环境，对商场沿街立面墙体、广告牌、玻璃近1000平方米进行清洗去污，整修路面30平方米，粉刷墙壁600平方米。

加大卫生巡查和考核力度，加大人员投入，完善商场卫生管理制度，上墙公示。建立卫生检查记录和考核机制，确保卫生评比有据所依、有章可循。把全年“创佳评差”工作和“双创”有机结合，天天巡查，周周讲评，月月评比，勤查自检。加强保洁员管理，强化职责和卫生意识，不断查漏补缺。

邮储银行秦皇路支行

邮储银行秦皇路支行严格落实市分行制定的《双创工作实施方案》、《爱国卫生工作制度》、《爱国卫生工作计划》、《健康教育工作计划》、《病媒生物防制工作计划》等计划方案。

高度重视全行创卫工作，将任务分解落实，细化责任，将双创工作各项指标落实到各有关部门及各有关人员。

把双创学习作为培训抓手，以“提高优雅言行、培养优质服务、创造优良环境”为目的，努力提高全行干部职工素质，加大“双创”知识宣传力度，全行员工的环境卫生保护意识和创建国家级卫生城市和环保模范城市的责任意识明显增强，逐步营造了全员动手、齐抓共管的工作环境。

制定了相关卫生管理制度、培训制度、机关控烟管理，出台了健康教育工作计划等；每天定时对营业场所进行卫生清理，将支行内部卫生分区、分工，做到责任到岗，责任到人；日产日清，基本杜绝了卫生死角。

彩虹宾馆

彩虹宾馆专门成立了创建活动领导小组，由宾馆领导亲自抓，办公室专人具体负责活动的开展，制定创建活动计划安排，并通过员工大会进行宣传动员，宣传开展此活动的指导思想和活动内容，注重抓好人的素质建设，努力形成良好的创建氛围。

围绕“双创”工作，宾馆开展了一系列的活动和工作。一是成立了以副总经理为组长的“双创”工作领导小组；二是制定了年度“双创”工作的计划，任务明确，责任落实；三是通过多种形式广泛宣传，提高了员工对“双创”工作的认识；四是建立了班组、部门和宾馆的三级管理制度；五是改善硬件设施，投资四十多万元，对宾馆三个楼层的客房进行了改造；对客房三十余台电视机进行了更新；对厨房操作间进行了装修改善，添置和更新了部分设备设施，努力达到“双创”要求，提高宾馆的竞争能力。

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