来了管理员 用热不再难 关注供暖系列报道之三

本报讯（记者 孟利明 实习生 邵磊）“阿姨，您好，我看一下您家的管道怎么样，温度如何。”这一场面出现在瑞田小区6号楼1单元的住户家门前。今年，咸阳市各供热公司都向各小区派驻了用户管理员，他们的来临，既搭建了一座供需双方的桥梁，又快速解决了用户用热过程中出现的各种问题。

“我们北区公司今年共派出了20个用户管理员，他们分管68个小区、80万平方米的供热，目前，没有出现一起投诉。”北区供热公司书记刘亚素对此十分满意。

今年，北区供热公司提出了优质服务年活动，在供热之前就对自身的设备进行了升等改造和维修，并且在收费上实行人性化，即用户可以先交前两个月的热费，然后明年1月15日再交后两月的热费。供热公司与用户的对接，都有用户管理员来协调，一下子缓和了暖不热、费难收、投诉多等状况。

除此之外，他们加强了用户管理员分片包干制度，“20分钟内我们必须到达现场解决问题，凡一次不能按时到达或者遗漏用户反映问题的，都将按不作为对待，就是遇到停电等特殊状况，也要提前与用户沟通，用户对我们都很满意。”用户管理员小宋说。

“这些孩子一天挺忙的，东家进西家出，有时晚上一个电话，他们就来，出现暖气不热、管道漏水找他们准行。”中院家属院的住户对用户管理员称赞道。（D）（6）

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