让灿烂人生静美安息 ——市殡仪馆创建文明窗口单位纪实

本报记者 蒋增科 实习记者 申谨源 实习生 任凤

这是谁都要去的地方，这是谁都不愿意去的地方。

这是一个特殊的工作岗位，特殊得让人讳莫如深，唯恐避之不及。特殊得让人听到它便毛骨悚然，想到的只是死亡和恐惧。这便是咸阳市殡仪馆，一个每天都与眼泪为伴，与哀乐为伍的岗位。就是这样一个单位，却书写了别样人生。

生之灿烂，死之静美。为了给逝者一个美好的安息之地，近年来，市殡仪馆以“双创”工作为契机，以创建“文明窗口单位”和“人民群众满意基层单位”为抓手，集中整治馆容馆貌，坚决取缔大门两侧的殡葬用品经营活动，拆除了所有门面房，整修了围墙，种植了刺柏，从根本上优化了大门两侧的环境。加大基础设施设备更新改造力度，对殡仪服务和生活设施进行更新改造，重新装修完成三个殡仪厅，安装镭射投影、电子屏、音响、空调等，增加花圈、鲜花等新的服务项目。舒缓的音乐，柔和的灯光，簇拥的鲜花，加上屏幕上播映的逝者生前生活片段，营造出一个人性化的追思告别意境，在宁谧的氛围中实现生者与故人的对话，送好逝者最后一程。

生命有限，服务无限。人生的一大悲痛莫过于亲人的逝去，作为与亲人作最后道别的殡仪馆，实际上是抚慰丧属心灵创伤的地方。为了能让逝者安息，让丧属欣慰，市殡仪馆狠抓殡仪服务质量，先后开展了“优质服务年”、“质量服务年”、“文明礼仪规范年”等活动，选派多名同志参加民政部组织的培训，对全馆职工进行礼仪知识在职培训，组织文明用语、文明服务知识考试。同时，开展向身边典型、全国“三八红旗手”郭桂绒同志学习活动，充分发挥身边典型的教育、示范、引导作用，倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。积极推行仪表礼仪、语言礼仪、职业礼仪、服务礼仪，提高了殡仪服务质量。

以“丧属至上、服务第一”为宗旨，营造和谐的殡仪服务文化。千方百计想丧属之所想，细化每一个细节。为最大限度减少丧属的悲痛，坚持做到车辆、调度全年365天全天候服务，确保市民随时所需。推行殡仪服务承诺制、公示制、首问责任制、实行岗位责任制、办事程序、收费标准、服务规范、工作纪律、投诉办法“六公开”，自觉接受社会各界监督。形成了岗位有职责、工作有程序、管理有制度、服务有标准、奖惩有办法等一整套完善、科学、规范的管理模式，殡仪服务工作一年上一个台阶。

正因为他们比任何人都明白生命短暂，所以他们比常人更敬业；正因为他们知道生命的脆弱，才更加懂得珍爱生命，珍爱亲情友情。印度诗人泰戈尔曾经说过：“果实的事业是伟大的，花的事业是甜美的，而叶的事业是平凡的。”殡葬工作就是一片默默无闻的叶的事业。在平凡而艰辛的工作中，殡仪馆一班人付出了他们的全部心血，不求回报。有付出就有收获。市殡仪馆先后获得省、市先进单位，殡仪改造先进单位，花园式单位，市“创选评”最佳单位。被市委、市政府授予市级文明单位和市级文明单位标兵称号。馆长师岳连续三年获市委、市政府精神文明建设先进个人等荣誉。 （B）④

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