青工规范用语让客户体验微笑魅力

本报讯（记者 半农 实习生 姚亚文）近日，为了更好地开展“微笑大使”活动，构建营业厅文明服务长效机制，以实际行动落实“咸阳供电局营销员工素质百日提升工程”，咸阳供电局客户服务中心营业厅针对全体青工开展了“规范用语、文明有我”服务培训活动。

培训活动采用集中学习、讨论的形式，对营业厅基本服务用语进行了全面学习与掌握，培训还采用分角色扮演、现场模拟演练等形式进行实战学习，当客户进入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户。营业厅是供电企业与客户接触、沟通的主要场所，是供电企业进行品牌、业务宣传开展营销服务的重要窗口，此次活动让大家从思想上认识了服务品质的重要性，提高服务意识和责任意识。

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