树公立医院形象 为百姓健康服务乔西民

公立医院是联系群众的窗口和桥梁，工作本身就是在做群众工作。医务人员的宗旨意识强不强、服务质量高不高、工作作风实不实，直接影响群众对医疗卫生行业、对党和政府的评价与信任。这就需要我们把群众路线作为医疗行业的根本工作路线，大力弘扬高尚医德，强化行业作风建设，着力清理内部诟病，确保“窗口”明亮、“桥梁”畅通，以良好的行业形象、过硬的服务质量和规范的内部管理让群众满意、让党和政府放心。

一是坚持正确导向，打造“公益”医院。公益性本身就是群众路线的一种表现形式。公立医院姓“公”不姓“私”，任何时候都应把公益性作为基本属性体现在发展方向、服务理念、行业管理等各个方面。在办院方向上坚持公益性。必须把最广泛的公益性作为办院的根本方向，着眼于解决群众“看病难，看病贵”等突出问题，尽最大努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。在推进改革上突出公益性。公立医院改革既为医院发展提供了重要机遇，也带来了许多挑战。但无论是体制改革还是制度创新，公立医院都应准确定位，坚持把增加公益性作为改革的基本方向，严格落实取消药品加成、降低大型设备检查价格等改革措施，逐步建立维护公益性、调动积极性、保障可持续性的公立医院运行新机制，让广大患者感受到医改的新变化和新气象。在健康管理上体现公益性。针对当前老龄化加快和慢性病人呈井喷式增长的态势，整合利用现有健康保健资源，在完善体检中心服务功能的基础上，面向群众开展形式多样的养生讲座、免费健康体检、信息档案管理、出院随访关怀等活动，真正实现“健康传递”。

二是突出核心理念，打造“仁爱”医院。古语讲，“爱人者，人恒爱之。”公立医院作为人民的医院，只有把保护人民的健康权益作为一切工作的出发点和落脚点，才能不断赢得信任和拥护。教育实践活动开展以来，我院集中利用两个多月的时间，先后到永寿、长武、兴平等县市区开展大型义诊活动20余次，为8000余人进行了义诊和体检，发放健康教育宣传资料2万余册，组织医疗队伍走乡进村为困难群众免费送医送药，为留守儿童送去科普读物，并与7家基层医院建立友好合作关系，定期选派优秀学科带头人进行对口业务支援。在此基础上，及时调整数据库，严格按照物价部门规定标准计费，努力让老百姓清楚、明白、放心地看病。

三是优化医疗服务，打造“品牌”医院。对于公立医院而言，最核心、最关键的是促进医院整体实力持续增强，提升医疗水平。严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，健全医疗质量监管控制体系，强化临床能力建设和医务人员培训，积极推进合理检查、合理用药、合理治疗，严格控制医疗费用不合理增长，持续改进医疗服务质量。提升工作效率。立足于解决“三长一短”问题，从让群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟等细节问题入手，通过简化就诊手续、优化门诊布局、开设无假日门诊、增设高峰期收费窗口、运行门诊一卡通等一系列便民利民措施，为老百姓提供及时、高效、优质的诊疗服务。提升管理效能。将教育实践活动与优秀管理团队评选、优质医院创建、“三好一满意”等主题活动有机融合，全面推行院务公开制度，优化服务流程和内部民主管理，引导医务人员增强事业心和责任感，以细心诊治、热情服务为患者创造良好的就医环境。

四是切实转变作风，打造“贴心”医院。一方面，医德医风是基础。人无德不立，医生尤然。应深入开展宗旨意识、职业道德和法律法规教育，从严从实执行医德考评制度，坚决查处医药购销领域商业贿赂案件，从根本上解决医务人员职业道德缺失、服务态度冷漠、开大处方、收受“红包”、吃“回扣”等问题，真正以良好的医德医风实现“润物细无声”的效果。另一方面，医患关系是关键。群众在我们心里的分量有多重，我们在群众心里的分量就有多重。作为医者，多反思我们的工作态度、工作方法、工作质量，加强医患交流与沟通，畅通诉求渠道，及时妥善处理投诉，用心接纳群众、用情感化群众，打破与群众之间的“心理墙”，构建和谐医患关系。（作者系咸阳市中心医院院长）（B）（10）

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