咸阳车管所： 精准化服务让群众连连点赞

本报讯（记者 齐宇强）春节前，渭城王女士在咸阳车城的4S店里买了一辆新车，坐在暖洋洋的大厅沙发里，只喝了两杯咖啡，挂车牌业务办结。她感叹地说，同弟弟所在的大城市给新车办手续，凌晨3点多就冒着寒风排队相比，自己太幸福了，咸阳车管所的服务就是周到！在咸阳，市上和14个交警大队的车管所及4个4S店，都可以办理新车挂牌和更换证照业务，极大地方便了群众。

群众到咸阳车管所办业务，门口告示栏里和桌上摆放的宣传册及彩页上，还有扩音广播里播放的都是各项业务办理流程及收费标准。还有4名工作人员作为兼职咨询导办，让群众能看到、听到、拿到和问到。在车管大厅，两名业务精通的工作人员先期审核资料，资料齐全立即办，不全，告知群众省得再跑冤枉路。大厅还有两名室主任分别担当值日警官，轮流给群众解答疑难。对内部的业务流程、时限严格要求，使“车托”无空可钻。

为了加快办理补证和换证业务，安排民警轮流加班，将原来在3个工作日内完成的补换驾驶证业务压缩至一个工作日。还设立便民服务绿色通道，为军人、病人、残疾人、老年人及有紧急情况的特殊人群，提供专门服务。针对持当日机票、火车票，办理车驾管业务的群众，无需抽号排队，核实情况后，当场快速办结所办业务。

针对初学驾驶证候考人员骤增实际，抽调所领导及大厅民警周末加班考试，有效缓解候考压力。为提醒车主及驾驶人在规定时效办理车辆年检、驾驶证审验等业务，每月向支队宣传科提供临界检验车辆和临界审验驾驶证数据信息，发送手机短信告知车主及驾驶人。对集团购买5辆以上国产免检小型汽车注册登记业务，民警可上门服务。同时明确群众在全市范围内可以自主选择检验机构检验车辆，并依托全省统一检验监管平台，实行除大型客车、校车外的机动车无需办理委托检验手续，可以在全省范围内异地检验。

车管所在互联网和业务办理大厅及考试场所向社会公开驾驶人考试约考计划和进度。公开考试程序、预约人数、考试时间、考试结果，做到公开透明，确保公平公正。为减少预约考试中间环节，缩短待考时间，合理安排考试，实现资源公平分配，提高驾考工作服务质量，增强考试安排工作的透明度和公信力，支队建立全市驾驶人考试预约系统，进一步拓宽机动车驾驶人考试预约渠道。

为了给办事群众提供一个舒适方便的办事环境，车管所毅然在院内设置100多个免费停车泊位，让群众直接进入车管所院内，杜绝“车托”的干扰。

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